下列选项，属于“三农”客户的是（）

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• 关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（）。

  A . 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 B . 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 C . 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域 D . 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

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• 下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

  A . 客户管理统一化 B . 提供客户管理能力 C . 实现企业目标 D . 提供企业竞争力 E . 提供协调互动的平台

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• 下列选项中，属于客户购买心理决策环节的是（）。

  A . 需求认知 B . 寻求解决方案 C . 评价 D . 购后评价

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• 下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是（ ）。

  A . 家庭的收支情况 B . 资产和负债 C . 现有投资情况 D . 金钱观

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• 下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）.

  A . A、成本增加 B . B、质量下降 C . C、新规范的要求 D . D、身体不舒服

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• 下列选项属于客户投诉的原因的是（）

  A . 企业方面 B . 消费者自身 C . 政府监管 D . 社会原因

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• 下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

  A . 保持冷静原则 B . 平息顾客怒气 C . 尊重原则 D . 转移注意力

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• 某报社记者找到农业银行某支行客户经理张某，欲采访该支行服务“三农”的做法。张某下列做法正确的是（）。

  A . A．张某将他所知道的情况告诉报社记者 B . B．张某向报社记者索取好处费后，将所知情况告诉他 C . C．在报社记者答应不对外宣传的情况下，张某将他所知道的情况告诉记者 D . D．张某不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

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• 下列选项中属于客户信息中定性信息的是（）。

  A . 家庭资产额度 B . 家庭支出额度 C . 客户的生活品质要求 D . 家庭储蓄额度

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• 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  A . 是企业与客户沟通的单一平台 B . 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C . 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D . 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 E . 提高客户贡献度的重要手段

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• 下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）

  A . 包括物质需要和精神需要 B . 能通过交换而得以满足 C . 通过客户服务形式而实现满足 D . 受社会生活条件的影响 E . 是自身需要，不易受外界影响

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• 下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。

  A . 在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗 B . 购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换 C . 要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年 D . 买完手机后，有质量问题，要求退货

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• 下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ）。

  A . 不必约定下次拜访的时间 B . 主动，热情，自信地介绍本银行 C . 递送名片 D . 自我介绍，语气和缓，注意礼貌

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• 下列选项中，属于我市“三农”工作取得的成就的是_______。

  A . 城乡社会管理实现了无缝对接 B . 建立了以中心城——新城——小城镇——新型农村社区为节点的城乡体系 C . 实现了农业资源的减量化、再利用和再循环 D . 农村发生了由表及里的变化

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• 下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

  A . 客户经营方式变化 B . 客户购买行为变化 C . 竞争对手的努力状况 D . 客户服务状况 E . 投诉和建议变化

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• 下列关于三农个人客户评级说法正确的是（）。

  A . 三农个人客户的评级流程和审批权限与三农信贷业务流程和审批权限保持一致，评级可随具体信贷业务一并调查、审查、审批 B . 三农个人客户在其评级有效期内办理新增授信的，需重新进行评级，评级流程随具体信贷业务一并调查、审查、审批 C . 三农个人客户信用等级有效期与授信期限保持一致，有效期结束后，如客户再次申请授信，须重新发起评级 D . 评分卡测评结果与客户实际风险状况存在差异的，应在评分卡测评基础上，采用向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整

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• 下列选项中，属于客户端脚本语言的是（）。

  A . ASP和JSP B . VBScript和JavaScriptt C . DHTML和PHP D . HTML和CSS

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• 下列选项中，不属于客户长期理财目标的是（ ）。

  A . 建立退休基金 B . 按揭买房 C . 遗产 D . 有效地为继承人分配不动产

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• 下列选项不属于客户道德风险的是（）。

  A . 飞单 B . 利用伪造证件诈骗 C . 对房地产经纪人人身安全的威胁 D . 经纪人伪造客户签名

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• 下列选项中，不属于客户的机构需求的是（）

  A . 购买对象 B . 负责人员 C . 项目时间 D . 产品用途

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• 下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

  A . 勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况 B . 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 C . 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 D . 熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求 E . 在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

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• 下列选项中，属于客户的风险特征的是（）。

  A.风险结构 B.实际风险承受能力 C.风险厌恶 D.风险性格

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• 下列选项，不属于客户的风险特征的是（）

  A．风险偏好 B．个人职业 C．风险认知度 D．风险承受能力

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• 下列选项，不属于客户的风险特征的是（）。

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