关于服务用户、表情及客服温度，下列说法错误的是（）

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• “您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。

  A . 表明身份，让用户明白你的身份是充分可信的 B . 让用户明白你是如何得到他的电话号码的 C . 让用户感觉这次交流对他是有意义的 D . 这是一个模板，大家都是这样说的，没有目的

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

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• 随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是（）。

  A . 理赔集中化有利于控制成本 B . 将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 C . 理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰 D . 为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

  A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。 B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。 C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

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• 下列说法关于用户服务工程师本职工作及直接责任不正确的是（）

  A . 熟悉公司财务状况 B . 熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布 C . 用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升长宽网络市场占有率 D . 服从服务中心经理（副经理）的工作安排

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• 下列关于活塞压气机排气温度的说法错误的是（）。 

  A . 气缸用油润滑时，排气温度过高会使润滑油黏度降低及润滑性能恶化 B . 空气压缩机中，因排气温度高润滑油中轻质馏分容易挥发、裂解，会导致气体中含油增加，并容易出现积炭现象 C . 当使用一般压缩机油时，积炭与排气温度有关，温度在90～100℃之间时积炭现象最严重 D . 考虑到润滑油的润滑性能，氮氢气压缩机的排气温度一般限制在160℃以下

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• 下列关于温度范围的说法，错误的是（）

  A . 原子弹爆炸的温度约为百万摄氏度 B . 自然界存在的最低温度是1K左右 C . 人体正常体温范围是36~37.2摄氏度 D . 目前实验室能达到的最低温度是pK量级

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• 下列关于用户口令说法错误的是（）。

  A . A、口令不能设置为空 B . B.口令长度越长，安全性越高 C . C.复杂口令安全性足够高，不需要定期修改 D . D.口令认证是最常见的认证机制

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• 下列关于用户故障换表的说法错误的是（）

  A . 因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理 B . 由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表 C . 由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿 D . 因错接线造成的计量差错，应合理的追、退电费

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• 下列关于城市消防远程监控系统中用户服务系统软件的使用与检查要求的叙述中，错误的是（）。

  A . 与监控中心的通信测试为1次/日 B . 与监控中心的时钟检查为1次/日 C . 每月进行用户服务系统软件运行日志整理 D . 与监控中心的通信测试为2次/日

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 关于登录、用户和模式的关系下列说法错误的是（）

  A . 一个登录只能对应一个数据库中的某个用户 B . 单个数据库中最多只能有一个用户与某一登录对应 C . 一个用户可以创建多个模式，一个模式中的对象可以被多个用户使用 D . 一个用户可以访问所属数据库中任意模式的对象，只要授予他相应的权限

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• 下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。

  A . 依法使用邮政业务权 B . 自由邮寄物品的权利 C . 用户信息受法律保护的权利 D . 用户申请查询和要求赔偿的权利

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• 下列关于用户定义的角色的说法，错误的是（）。

  A . 用户定义角色可以是数据库级别的角色，也可以是服务器级别的角色 B . 用户定义的角色只能是数据库级别的角色 C . 定义用户定义角色的目的是简化对用户的权限管理 D . 用户角色可以是系统提供角色的成员

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• 关于精馏塔的塔顶温度控制，下列说法错误的是（）

  A . 塔顶温度偏高，塔顶回流阀开大 B . 灵敏塔板温度偏高，塔顶回流阀开大 C . 塔顶温度偏低，塔顶回流阀关小 D . 灵敏塔板温度偏低，降低回流温度

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• 下列关于温度范围的说法，错误的是

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• 关于温度的意义，有下列几种说法错误的是（ ）

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• 关于温度的意义，下列几种说法中错误的是：（）

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• 商家客服应有良好的服务与沟通能力，下列做法错误的是（)。

  A．机械性回复，冷淡的沟通方式、照本宣科 B．热情服务，使用积极语句服务，文字表达亲切，根据客户喜爱使用不同的沟通方式 C．当会员表现出不满情绪时，单一使用“抱歉、对不起”等致歉语句 D．打断客户说话前，未能礼貌征得客户同意

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• 关于客服员仪容仪表说法错误的是（）

  A．女性着淡妆上岗 B．头发要经常梳洗，保持清洁 C．女生发长不过肩，如留长发需用发网 D．裙装须着黑色长袜

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• 关于有表用户的改线流程，下列说法错误的是（）

  A．正常户改线抄表的，经过气费审核 B．未开栓户改线，可以在改线业务中操作开栓 C．未开栓户改线中操作开栓的，开栓指针与安装指针差量大于3的，触发退补处理，不到气费审核 D．未开栓户改线中操作开栓的，经过气费审核

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• 移动支付，就是允许用户使用移动终端（通常是手机）对消费的商品或服务进行支付的一种方式。下列关于移动支付的说法错误的是（）。

  A．通过扫描二维码可以实现付款或收款 B．支付时通常需要进行安全确认 C．不需要现金，所以不存在安全问题 D．有利于收支双方节省时间，避免了假币问题的困扰

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