商家客服应有良好的服务与沟通能力，下列做法错误的是（)。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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与老年人沟通时做法错误的是（）
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除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
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良好的沟通是开启志愿者顺畅服务的金钥匙，下列属于良好沟通的是（）
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一名优秀的服务员，除了热爱服务工作，具有娴熟的（）、及（）外，还应有良好的服务姿态、谈吐举止和观察力（）能力。
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某高中，针对社交有障碍的高中生，组织社交兴趣小组，培养高中生良好的交往动机和交往品质，提高合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，此项服务属于（）服务。
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关于良好的沟通下列说法错误的是（）
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优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。
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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
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管理者在制订计划时，要做好前期与下属的目标认定沟通，对此下列做法中错误的是：（）。
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客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
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社会工作者在成长小组的下列做法中，能体现与组员沟通的技巧的是（）。
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在与治理层沟通注册会计师与财务报表审计相关的责任时，下列注册会计师的做法错误的是（）。
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客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
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沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）
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下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）
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顾客说千牛沟通不方便，希望微信语音沟通，客服小丽很爽快加了顾客的微信，这种做法没毛病。（)
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订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
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客服人员要具有敏锐的（)和（)，还要有良好的（)沟通能力。
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有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
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下列关于企业提高应急响应能力的做法，错误的是（）
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在学校生活中，我们应该尊敬老师，建立良好的师生关系，下列做法错误的是（）
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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关于服务用户、表情及客服温度，下列说法错误的是（）
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