客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
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下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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客服代表学习的三大技巧是沟通技巧，异议处理技巧和（）。
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客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
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客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
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95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
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其中是客服人员与客户沟通的技巧（)。
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客服人员要具有敏锐的（)和（)，还要有良好的（)沟通能力。
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许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，在商品颜色、规格、样式等方面犹豫不决。此时，客服人员可以运用（)的技巧去应对客户。
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（）不仅可以树立客服人员和企业良好的形象,更可以让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任
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服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
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客服人员在售前没有了解客户需求，售中对客户不热情，售后没有或很少与客户沟通，导致客户流失，是（）造成的
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有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
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客服人员应具备积极进取、永不言败的良好心态（）
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新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
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客服人员要了解产品的相关系数、功能、交果，以便更好地和客户沟通交流（）
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在线客服人员使用的是互联网新媒体的形式与客户沟通，需要具备多方面的技能素质，具体内家有（）
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作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
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属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
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对于意向客户，客服需多次跟单，持续跟进，减少最终询单流失。（)
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。
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客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
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网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言______和谈判技巧。
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