95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
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个人挂失业务“永久口挂”功能优化主要是针对（）账户类型，增加“永久口挂”功能后，系统将不对该账户进行自动解挂处理，账户将始终保持口挂状态，挂失记录可通过事故查询交易进行查询。客户可到网点办理永久口挂解挂或直接办理书面挂失。
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
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客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付
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客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
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95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
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若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
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（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
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95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
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针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
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到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
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95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
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95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）。
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95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
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95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
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95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
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95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.
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95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
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95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
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网点为一个从未在工商银行开户的客户开立账户时，由于经办人员疏忽，造成证件号码或户名输入错误，导致客户信息不符时，应该使用（）将该业务处理。处理后，错误的客户信息将被自动删除，客服经理可重新为客户开立账户
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客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
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