关于客户满意,以下说法不正确的是()。

A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

时间:2022-09-14 02:26:37 所属题库:第十五章客户管理题库

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