17、以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

相似题目

• 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

  A . 必须使用顾客满意度调查表 B . 必须有质量部门参与 C . 必须进行分析比较 D . 必须包括内外部绩效指标

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• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

  A . 卡诺模型是由朱兰发明的 B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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• 以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

  A . 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B . 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C . 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D . 以上都对

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• 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B . 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C . 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D . 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

  A . 顾客财产可包括知识产权和个人信息 B . 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录 C . 组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产 D . 组织应对其质量负责

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• 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

  A . 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B . 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C . 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 D . 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

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• 小军今年17岁，初中毕业后因家庭经济困难辍学打工。以下关于小军的特殊保护的说法，正确的是（）。

  A . 小军属于未成年工 B . 用人单位不得安排其延长工作时间 C . 用人单位应当对小军定期进行健康检查 D . 用人单位不能安排小军上夜班 E . 不得安排小军从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动

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• 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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• 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度

  A . ①② B . ①②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

  A . A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B . B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C . C、没有抱怨不一定表明顾客满意 D . D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E . E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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• 关于顾客满意，下列表述正确的是（）

  A . A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B . B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C . C、顾客满意是顾客的一种消费行为 D . D、产品满意就是产品质量满意

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• 17、关于混凝土在荷载长期作用下的徐变现象，以下说法不正确的是（）

  A．徐变速度一般先快后慢 B．卸载后徐变一般不可恢复 C．应力越大，徐变也越大 D．加载时混凝土龄期越早，徐变越大

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• 关于顾客满意，下列说法错误的是（)。

  A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

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• 17、以下关于环境污染的说法，正确的是：

  A．有些环境污染不易被察觉，通常需要较长时间才会显现出危害 B．环境污染一旦发生需要花大量物力财力来治理，所以应该一开始就预防 C．环境有自净能力，污染了也没关系 D．环境污染是社会发展的必然代价

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• 在PRM课程中有一个案例，说的是一名刚患上感冒的女性顾客进店，以下是关于店员接待她的内容，说法正确的是（）

  A、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中R的内容 B、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中P的内容 C、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中R的内容 D、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中P的内容

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• 有关顾客满意说法正确的是____

  A建立在实际需要的基础上 B更全面的判断 C情绪化判断 D建立在对“优秀”的感知的基础上 E认知性判断

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• 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />

  A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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• 下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

  A．顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B．顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C．顾客满意是顾客的主观感受 D．提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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• 对于顾客满意，以下说法正确的是（）

  A．产品或服务交付之前，组织-定能知道顾客的要求 B．顾客自己对其要求肯定明确 C．没有投诉并不--定表明顾客很满意 D．规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客-定满意

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• 17、以下关于审计准则的说法中不正确的是

  A．内部审计准则是内部审计人进行审计的行为规范 B．国家审计准则可以规范内部审计人员 C．审计准则不能维护审计人员的权益 D．审计准则具有可操作性

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