对于顾客满意，以下说法正确的是（）

相似题目

• 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

  A . 必须使用顾客满意度调查表 B . 必须有质量部门参与 C . 必须进行分析比较 D . 必须包括内外部绩效指标

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• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

  A . 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁 B . 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹 C . 客户反诉是客户不正常的心理宣泄 D . 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

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• 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

  A . 卡诺模型是由朱兰发明的 B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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• 以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

  A . 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B . 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C . 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D . 以上都对

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• 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B . 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C . 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D . 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客()

  A . A.更重要 B . 并不重要 C . 差不多 D . 无法确定

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• 对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

  A . 服务质量要以顾客满意为导向 B . 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C . 服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D . 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E . 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？

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• 根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客()。

  A . A.更重要 B . 并不重要 C . 差不太多

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• 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

  A . A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B . B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C . C、没有抱怨不一定表明顾客满意 D . D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E . E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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• 关于顾客满意，下列表述正确的是（）

  A . A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B . B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C . C、顾客满意是顾客的一种消费行为 D . D、产品满意就是产品质量满意

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• 以下对于顾客的描述，哪个说法不正确（ ）。

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• 关于顾客满意，下列说法错误的是（)。

  A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

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• 17、以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

  A．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受 B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C．没有抱怨不一定表明顾客满意 D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

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• 有关顾客满意说法正确的是____

  A建立在实际需要的基础上 B更全面的判断 C情绪化判断 D建立在对“优秀”的感知的基础上 E认知性判断

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• 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />

  A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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• 下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

  A．顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B．顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C．顾客满意是顾客的主观感受 D．提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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• 下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）

  A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

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