关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

相似题目

• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

  A . 卡诺模型是由朱兰发明的 B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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• 以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

  A . 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B . 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C . 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D . 以上都对

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• 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B . 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C . 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D . 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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• 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

  A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

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• 关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

  A . 顾客财产可包括知识产权和个人信息 B . 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录 C . 组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产 D . 组织应对其质量负责

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• 以下关于在监视器窗口的素材视窗播放观看素材的说法正确的是（）

  A . A.在播放素材的过程中，按空格键或者“K”键可以停止播放 B . B.按“J”键可以实现素材的反向播放，再次按“J”键可以加快反向播放的速度 C . C.按“Shift+L”可以实现素材的慢速播放 D . D.单击素材视窗下面播放工具栏中的播放键或者按空格键都可以实现素材的播放

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• 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

  A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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• 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）

  A . CTQ的可使用树图进行展开 B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量 C . VOC等同于CTQ D . VOC和CTQ是一一对应的

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• 测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

  A . A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B . B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C . C、没有抱怨不一定表明顾客满意 D . D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E . E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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• 关于侦察与监视技术，以下说法正确的是（）

  A . 用于发现、识别、监视、跟踪目标 B . 监听不属于侦察监视技术 C . 包含地面传感器技术 D . 对目标进行定位的技术

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• 关于顾客满意，下列表述正确的是（）

  A . A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B . B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C . C、顾客满意是顾客的一种消费行为 D . D、产品满意就是产品质量满意

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• 关于顾客满意，下列说法错误的是（)。

  A．A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度 B．B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程 C．C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化 D．D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

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• 17、以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。

  A．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受 B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C．没有抱怨不一定表明顾客满意 D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

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• 关于接待过程中顾客有特殊要求，以下说法正确的选项是？（)

  A．可以在订单备注好顾客的要求：【发顺丰小风6月9日17:00】 B．不用理会顾客提出的问题，敷衍了事 C．直接和顾客说明已下单的商品店铺不再做任何的处理

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• 有关顾客满意说法正确的是____

  A建立在实际需要的基础上 B更全面的判断 C情绪化判断 D建立在对“优秀”的感知的基础上 E认知性判断

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• 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />

  A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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• 下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

  A．顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B．顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C．顾客满意是顾客的主观感受 D．提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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• 依据SO45001标准，关于“9.1监视、测量、分析和绩效评价”，以下说法不正确的是（）

  A．组织需要确定监视和测量的内容 B．所有监视和测量都需要取得量化的结果 C．组织需确定职业保康安全绩效所依据的准则 D．组织需确定职业健康安全管理体系的有效性

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• 对于顾客满意，以下说法正确的是（）

  A．产品或服务交付之前，组织-定能知道顾客的要求 B．顾客自己对其要求肯定明确 C．没有投诉并不--定表明顾客很满意 D．规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客-定满意

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• 依据ISO45001标准，关于“9.1监视、测量、分析和绩效评价”，以下说法不正确的是？()

  A．组织需要确定监视和测量的内容 B．所有监视和测量都需要取得量化的结果 C．组织需确定职业健康安全绩效所依据的准则 D．组织需确定职业健康安全管理体系的有效性

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