物流运输客户服务要素

相似题目

• 销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。

  A . 订货周期 B . 发货周期 C . 到货周期 D . 运货周期

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• 第三方物流客户服务要素包括（）。

  A . 时间 B . 可靠 C . 方便 D . 沟通

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• 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。

  A . A、顾客服务条例的书面说明 B . B、客户得到的书面陈述 C . C、组织结构 D . D、系统柔性 E . E、技术服务

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• 客户服务中的物流要素有哪些？

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• 物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括()。

  A . 书面的政策声明 B . 订货信息 C . 订货周期 D . 系统的准确性

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• 物流服务的三要素

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• 物流客户服务要素的三种类型，即（）。

  A . 综合要素 B . 交易前要素 C . 交易中要素 D . 交易后要素

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• 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流服务构成要素包括（）。

  A . A.拥有顾客所期望的商品 B . B.在顾客所期望的时间内传递商品 C . C.提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量

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• 销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。

  A . A、订货信息 B . B、系统准确性 C . C、订货周期的各项因素 D . D、订货的便利性 E . E、缺货水平

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• 物流客户服务的基本要素包括时间、（）。

  A . 空间 B . 可靠性 C . 沟通 D . 方便

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• 物流顾客服务的衡量要素包括（）

  A . 事前要素 B . 总体要素 C . 事中要素 D . 事后要素

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• 物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）

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• 构建物流企业物流服务系统的要素包括（）

  A . 物流设施 B . 物流装备 C . 物流工具 D . 信息技术及网络

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• 物流服务构成三要素

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• 从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）

  A . A、订单传送 B . B、周期时间 C . C、安全交货 D . D、订单的正确性

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• 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）

  A . 灵活性 B . 票据的及时性 C . 退货与调换率 D . 客户投诉率 E . 投诉处理时间

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• 销售物流服务有以下（）要素。

  A . 时间 B . 可靠性 C . 通讯 D . 空间 E . 区位

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• 推动物流客户服务发展和物流职能改变的环境要素主要有（）内容。

  A . 消费者行为的变化 B . 多品种、少批量生产的转变 C . 无库存经营的倾向 D . 物流外包的发展

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• 物流服务构成要素包括（）

  A . 拥有顾客所期望的商品 B . 在顾客所期望的时间内传递商品 C . 提供为顾客服务所必需的物流设施 D . 符合顾客所期望的质量

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• 技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。

  A . 综合要素 B . 交易前要素 C . 交易中要素 D . 交易后要素

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• 物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

  A . 开发对比性物流服务 B . 注重物流服务的动态性 C . 转变服务观念 D . 实施多种物流服务组合

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• 仓库配送服务是对客户商品物流的保证，它的要素包括（）

  A．拥有客户所期望的商品 B．符合客户所期望的质量 C．在客户希望的时间内配送商品 D．拥有价格较低的商品

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