IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

相似题目

• IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

  A . 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B . 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C . 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D . 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E . 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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• 一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

  A . 服务提供方的人员具有ITIL资质证书 B . 服务提供方定期的内部审核及报告 C . 第三方审核 D . 顾客方的评价

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• ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

  A . 基于业界实践经验而总结出的指导方法 B . IT服务管理的国际标准 C . 为IT服务管理而提供的标准模型 D . 服务管理过程设计的理论框架

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• 在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）

  A . 提供体系化的标准库 B . 提供全方位的服务 C . 促进服务需方与服务供方的相互信任 D . 推动IT服务产业的健康和快速发展

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• ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

  A . 可信赖的IT服务 B . 持续的IT服务 C . 稳定的IT服务 D . 安全的IT服务

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• 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）

  A . A、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理 B . B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理 C . C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D . D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理

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• 谁需要IT服务管理标准（）

  A . IT服务需方 B . IT服务供方 C . 第三方 D . IT服务管理人员 E . IT服务技术人员

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• ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

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• IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）

  A . 能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商 B . 能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险 C . 能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序 D . 可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照

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• 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。 

  A . A．ITIL标准 B . B．COBIT标准 C . C．MITSM参考模型 D . D．MOF

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• （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议

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• 通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

  A . 功能性 B . 安全性 C . 可靠性 D . 响应性 E . 友好性

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• IT服务管理的国际标准是（）。

  A . ITILV3 B . COBIT C . ISO/IEC20000 D . BS15000

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• IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

  A . 提供IT服务的验收与交付依据 B . 提高IT服务管理的质量和效能 C . 提供绩效依据考核 D . 提供行动指南

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• IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）

  A . IT系统规划保持与企业的远景和战略一致 B . 改进组织财务状况 C . 提高客户对IT服务的满意度 D . 通过增强技能改进部门生产力

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• ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

  A . 全面覆盖 B . 统筹规划 C . 科学权威 D . 全面兼容

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• 自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

  A . 正确 B . 错误

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• IT服务提供方通常包括（）。

  A . 电力供应单位 B . 直接服务顾客的IT设备供应商 C . IT服务外包方的供应商 D . 内部的IT部门

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• 信息技术服务外包标准对IT服务外包的承接方有应用价值，对IT服务外包的发包方没有应用价值此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。

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• 下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（)。

  A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。 B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。 C.目标就是使服务在指定的使 D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。 E.以上都对

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• ISO20000标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些（）

  A．预算编制 B．计费 C．核算 D．采购

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• 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于（65）A.价值定价法B.

  为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） A.价值定价法 B.成本定价法 C.现行价格法 D.市场价格法

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• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等

  A．UC B．OLA C．SLA D．SRS

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