在职场中,接待贵宾时,应采取( )鞠躬礼进行问候。

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• 在开业典礼接待贵宾时由（）出面接待。

  A . 办公室主任 B . 秘书 C . 本单位的主要负责人 D . 礼仪小姐

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• 饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

  A . 事先确认客人抵达的时间 B . 事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率 C . 事先选择好赠送客人的礼品 D . 预先与有关部门做好沟通，协调工作

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• 在职场接待中握手有先后顺序，一般男士（）握手。

  A . 等女士伸手后才能 B . 主动伸手表示愿意 C . 一起伸手表示友好 D . 不和女士握手

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• 在日本初次见面时的问候礼和告别礼应该分别鞠躬多少度？

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• 在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。

  A . 称呼 B . 问候 C . 操作 D . 应答

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• 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 鞠躬礼与客人相距2--3米时，面带微笑，身体向前倾（）度，并礼貌问候

  A . 25--45 B . 20--45 C . 15--45

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• 在日本初次见面时的问候礼和告别礼应该分别鞠躬（）度

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• 在接待新加坡客人时，不能问候他们“恭喜发财”。

  A . 正确 B . 错误

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• 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

  A . A、感激 B . B、自我介绍 C . C、询问需求 D . D、感谢

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• 在日本初次见面时的问候礼和告别礼应该分别鞠躬多少度？（）

  A . A、20，35 B . B、30，45 C . C、35，45 D . D、40，50

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• 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

  A . 提升客户的消费意愿 B . 让客户感动 C . 排除客户犹豫不决的心情 D . 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区 E . 让客户认同服务专员的技术专业

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• 在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）

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• 在职场中，接待贵宾时，应采取（ ）鞠躬礼进行问候。

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• 在日常工作中常使用15度鞠躬；参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用30度鞠躬；45度鞠躬表示对父母、尊者等的敬意或在重大礼仪中使用。

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• 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，从站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑8个方面进行提高。

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• 问候对方“你好”时，鞠躬的角度应该是（）

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• 鞠躬礼应在距离对方2米左右时进行。（)

  是 否

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• 在VIP接待服务中，贵宾抵店前30分钟，应打开房门，提前调节室内温度在20℃-30℃开启室内照明灯。（)

  是 否

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• 在职场中,人们使用“3-1规则",即离别人3米时,就应意识到对方的存在,当离别人只有1米时,就必须表达问候和尊重。对此,最正确的理解是（）

  A．多此一举的行为，不需要这么做 B．心情好时，我也会这么做 C．这是职场礼仪，能成为职业成功的助力 D．形式主义，我不屑这么做

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• 迎宾岗接待客户时，距离客户（）米鞠躬问候？

  A．1-1.2 B．2-3 C．1-1.5 D．1-3

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• 关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（)。

  A．智能识别接待系统 B．智能导览 C．欢迎探索墙 D．移动服务普惠

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• 按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法：（)

  是 否

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