下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）

相似题目

• 不符合服务理念定义的是（）

  A . 保证充足的商品补给 B . 保证商品种类繁多 C . 雇佣称职员工 D . 挑选喜欢的客户

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• 以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

  A . 某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主 B . 某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C . 某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上 D . 对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

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• 某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

  A . 前台人员对其态度冷漠，爱理不理 B . 前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务 C . 前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费 D . 帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费

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• 下列做法不符合低碳环保理念的是（）

  A . 为了节约用纸，两面使用草稿纸 B . 为了QQ升级，长期把QQ上线挂上 C . 为了提高资源利用率，将垃圾分类回收 D . 为了减少使用私家车次数，多乘公交车，骑自行车或步

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• “大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

  A . 我服务，我做主、服务收获快乐 B . 收其心、矫其形、发其力 C . 快乐提供服务服务收获快乐 D . 自我管理，自我监督转化

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• “大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

  A . 要把准方向 B . 要结合实际 C . 善于学习、敢于“拿来” D . 要敢于创新

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• 社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是（）。

  A . 依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求 B . 通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解 C . 依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求 D . 通过问卷调查了解残障人士的服务需求

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• 在餐厅用餐人数较多时，为提高餐厅的服务效率，下列调整不符合如家经营理念的是哪项（）？

  A . 提前安排交叉培训，早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务 B . 分析餐厅用餐客流高峰，分时段安排、协调客人用餐 C . 前台停止销售散客早餐券，使用外包服务 D . 提前做好准备工作，减少餐间服务重复次数

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• 关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

  A . 落实实现优质服务的员工的主体地位 B . 强化贯彻服务要求的支持条件 C . 明确“全员微笑、全员客服”的基本方法 D . 调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

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• 公务员只要树立了为人民服务的行政道德理念，就一定能够使他的行为的结果符合为人民服务的宗旨。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

  A . 不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措 B . 不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整 C . 不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法 D . 不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性

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• “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

  A . 员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B . 设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C . 标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D . 设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

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• 夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）

  A . 看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置 B . 地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫 C . 前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心 D . 前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水

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• 以下符合服务理念定义的是（）

  A . 基本的商品补给 B . 商品种类单一 C . 雇佣称职员工 D . 挑选喜欢的客户

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• 下列行为中符合领导干部服务意识的是（）。

  A . 某民政部门领导在处理群众问题时不积极主动，能拖则拖 B . 某街道办事处主任时时刻刻为群众着想，经常进行到户访问，体察民意 C . 某区领导在一次与群众面对面的活动中，因对某一群众提的意见不满意而对该群众进行百般刁难 D . 某基层干部在工作中拖拖拉拉，总是把自己的利益放在首位而忽视了群众的意愿

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• 某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

  A . “您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。” B . “您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。” C . “您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。” D . “您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。&rdquo

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• “分寸之美”在服务过程中的表现是（）

  A . 谨言慎行、少说多听 B . 遇事沉稳、不争不燥 C . 言行得体、热情有度 D . 有规范、有自信、有尊严地提供服务

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• 区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）

  A . 每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态 B . 巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正 C . 每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态 D . 对责任区域内的重点业户，每年拜访1次

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• 区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）

  A . 有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录 B . 巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶 C . 早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼 D . 对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据

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• 家属的下列做法中符合尊严死亡理念的是

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• 下列选项中，符合马克思主义出版自由理念的是（）。

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• 为强化服务品质，提升客户服务体验，公司推出服务标准，经纪人下列行为中不符合公司服务标准的是（）

  A．经纪人郑钧带客户看房时，和客户约定好时间并提前10分钟到场 B．经纪人王彤签约连环单，买方暂无资质，让买卖双方需签署《换房后取得资质的声明》 C．经纪人张丽红陪同爱人去购房，签约前后均未告知业主自己内部员工家属的身份 D．当交易双方出现争议或纠纷时，经纪人宋宁立即响应并及时备案、积极跟进，最终妥善解决

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• 下列表述不符合社会福利理念的基本特征的是（)。

  A．A.长期性 B．B.宏观性 C．C.抽象性 D．D.普遍性

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• “大客服”导向中属于服务导向的选项有（）

  A．切实有效服务业主，时时处处尊重业主 B．事事帮业主着想，人人为业主服务 C．排忧解难，贴心服务 D．有对接就有回应，有需要就有帮助

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