从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（） ①投保人 ②受益人 ③公司员工 ④有投保意向的人

下列关于组织结构设计内容的说法中，正确的是（）。 ①组织结构设计的内容一般包括划分管理层次、确定管理幅度、职能部门划分和合理权利分配四个方面 ②在员工人数既定的前提下，公司管理者的管理幅度与公司的管理层次呈反比 ③对寿险公司而言，员工的素质和授权程度是扩大管理幅度的重要条件 ④寿险公司的职能部门，从险种分类来看，可以分为个人寿险部、团体寿险部、健康险部等

下列关于品牌资产的说法，正确的是（）。 ①品牌资产的强度决定了一个品牌的强势程度以及品牌战略管理的有效性 ②品牌资产对企业和消费者的价值是不同的，所以品牌资产的概念可以从财务和消费者两个不同的维度来理解 ③品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想和其他专属性品牌资产构成 ④品牌资产评估主要包括品牌审计、品牌追踪和品牌绩效等三种方式

下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动 ②．寿险公司如果能够按照服务中心、现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构，则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程 ③．寿险公司可以选择将一些不重要、自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去，从而帮助企业降低人力资源管理的成本 ④．寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性

寿险公司发生的下列支出，属于销售费用的是（）。 ①支付给营销员的直接佣金； ②支付给营销员的间接佣金； ③支付给中介代理机构的手续费； ④公司内部销售机构职工的薪酬。

关于寿险公司新产品开发的组织形式，下列说法正确的是（）。 ①寿险新产品的开发需要有一个清晰的组织架构来统一协调管理 ②寿险公司通常设立产品开发委员会来负责新产品开发战略审定、产品开发的推进，是整个产品开发的决策部门 ③核心小组或部门是具体管理推动新产品开发的特定部门，负责管理所有与产品开发相关的任务 ④新产品开发工作需要产品开发委员会、产品开发部门与其他相关部门互相配合完成

以下关于寿险公司银行账户使用的说法中，正确的是（）。 ①团体保险的退保金应通过银行等资金支付系统转账至原交款账户，特殊情形的除外 ②如果客户账户信息发生变动，应由客户证明其账户变动的原因和新账户的合法性，并对账户变动的后果承担责任 ③对于客户账户名称发生变动的情况，寿险公司应证明其与原投保单位的法律关系，防止出现诈骗和洗钱行为 ④寿险公司可以从代理收入账户中直接扣减保费，作为报酬支付给代理机构

以下选项中，属于现场监管的目标的是（）。 ①定期监测寿险公司综合风险状况 ②核实公司信息的真实性 ③检查公司经营行为的合法性和合规性 ④实现对寿险公司的分类监管

激励理论既是寿险公司人力资源管理的一个重要理论基础，同时也是寿险公司管理者们必须掌握的一些基本理论。激励理论不仅帮助管理者理解什么东西能够对员工产生激励，而且对于激励员工的过程也进行了较为深入的研究，掌握这些激励理论的基本内容，对于成为一位优秀的管理者是非常重要的。 以下几种理论都是激励理论，其中属于内容型激励理论的是（）。 ①马斯洛的需求层次理论 ②赫茨伯格的双因素理论 ③弗洛姆的期望理论 ④洛克等的目标设置理论

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

下列说法中正确的是（）。 ①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果，也是寿险公司产生利润的基础 ②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益 ③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短 ④对于寿险公司来说，内含价值是寿险公司价值的主体，是对公司真实价值比较客观的描述

下列有关寿险公司战略经济目标的陈述中，说法错误的是（）。 ①寿险公司保费收入直接反映了寿险公司的销售成果，也是寿险公司利润的主要来源 ②寿险公司保费收入按缴费频次分为趸缴保费和期缴保费，其中趸缴保费又可以分为首期保费和续期保费 ③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短 ④对于寿险公司来说，价值主要是指未来的企业价值，是企业赢利潜力的体现

下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（） ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用 ②理赔可以检验核保决策的整体有效性 ③理赔使保险的基本职能得以实现 ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位

下列内容属于寿险公司理赔初审的要点的是（） ①审核出险时保险合同是否有效 ②审核出现事故的性质 ③审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效 ④审核出现事故是否需要理赔调查

某寿险公司在成立之后，决定深耕长三角区域，面向高端人群开发产品，产品销售主要通过银行来实现。该公司从哪些方面进行了市场定位？（） ①收入 ②区域 ③人员 ④渠道

寿险公司内部控制的主体是指对寿险公司内部控制承担直接和间接作用的单位和个人，下列选项中属于寿险公司内部控制主体的是（）：①董事长；②总精算师；③ 内部审计部门的部门经理；④股东。 

以下关于分红保险产品特征的理解中，正确的是（）。 ①投保人可以与保险公司共享经营效果，增加了获利机会 ②如果保险公司的经验状况不佳，客户能分到的红利就会比较少，甚至没有 ③寿险公司在设计产品时对精算假设估计较为保守，即保单价格较高 ④在满期给付时，被保险人在获得保险金额的同时，也可以得到未领取的累积红利和利息 ⑤分红保险的保单持有人在退保时得到的退保金也包括保单红利及其利息

以下对寿险公司编制财务报表要求的描述中，正确的是（）。 ①寿险公司至少应按年编制财务报表 ②再保险分出和分入业务形成的债权和债务业务应单独确认，不得相互抵消 ③寿险公司欠保险客户的应付款和保险客户欠公司的应收保费不能互相抵消 ④实质重于形式是判断某项目是否能单独列报的重要标准

《德育原理》编写者对德育概念的理解包括狭义的和广义的，从狭义的角度理解，德育即是指（）。

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

寿险公司常用的约束手段有内部约束和外部约束两种，下列属于内部约束措施的是（）。 ①公司章程约束 ②道德约束 ③合同约束 ④监管约束

下面属于寿险公司控制型风险管理方法的是（）。 ①抑制风险 ②预防风险 ③转移风险 ④分散风险

心理健康可以从广义和狭义两个角度来理解,以下是从广义角度来理解的是。

课程资源的概念可以从广义和狭义的角度来理解。从广义上来说，有利于实现课程目标的各种因素都可称为课程资源，生活中存在的不可能成为课程资源。狭义的课程资源仅指形成课程的直接来源，对课程实施有必要的直接作用的资源。判断对错

供应商不属于广义的客户概念。（)