当客人与客人交谈时，服务员（）。

相似题目

• 服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

  A . 左顾右盼 B . 看着地面 C . 目光斜视 D . 看着对方的目光

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• 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。

  A . 直接提出问题 B . 首先表示歉意，再提出问题 C . 等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题 D . 没有什么要求

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• 当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

  A . A.就地发泄不满情绪 B . B.离开宾馆以避免冲突 C . C.冷静思考以待缓和 D . D.回房休息以待缓和

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• 与客人交谈时相距（）之间最合适，与客人距离太近，容易侵犯可客人隐私，距离太远，显得生疏。

  A . 50—100米 B . 50—150米 C . 60—100米 D . 60—150米

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• 服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

  A . A、北京话 B . B、普通话 C . C、自己本地方言 D . D、模仿客人的语言

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• 服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客人与客人交谈时，服务员（）。

  A . 可随意插话 B . 不可随意插话 C . 可趋前旁听 D . 可以打断客人谈话

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• 当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。

  A . A、双手放在背后 B . B、双手自然下垂于体侧 C . C、双手交叉于腹前 D . D、双手交叉于胸前

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• 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

  A . A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。 B . B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。 C . C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

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• 当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

  A . A、注视对方 B . B、看着客人 C . C、上下打量对方 D . D、不看对方

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• 交谈时与客人距离（）cm为宜

  A . 75 B . 80 C . 85 D . 90

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• 与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

  A . 与客人保持半米的距离 B . 音量要很轻以免影响其他客人休息 C . 目光要注视客人 D . 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

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• 按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

  A . 随意打断客人的话语 B . 认真倾听，专心致志 C . 面带微笑 D . 注意谈话艺术

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• 当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。

  A . A、主动后退 B . B、快步通行 C . C、主动后撤，并以手势让客人先请 D . D、侧身行走

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• 服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

  A . 语音适量 B . 高声与客人交谈 C . 速度适当 D . 语言标准

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• 服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。

  A . A、为让客人听清楚尽量大声 B . B、应在客人身边耳语，以免影响他人 C . C、音量适中，以对方能听清楚为宜 D . D、声音根据个人的习惯

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• 美容师在与客人交谈时，应（）。

  A . 注意品评同事的手艺 B . 与客人共同批评公司的缺点 C . 与客人讨论个人私事 D . 鼓励顾客多谈自己

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• 当客人与客人交谈时，服务员不可（）

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• 当拜访他人时，主人家有其他客人在场，我们应该主动打听其他客人与主人的关系，主动与其他客人亲昵地攀谈，以便创造良好的交谈氛围。

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• 服务员与客人交谈应注意语音、速度、音量。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话（）

  A．用右手食指按住鼻子 B．用手挠头 C．用手轻轻按住额头 D．紧闭双眼

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• 服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到（）

  A．用语规范 B．快慢有度 C．语调柔和 D．语气谦恭

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