大堂
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
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启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
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网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
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启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
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大堂引导员协助大堂经理（）。
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大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
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实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
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为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
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大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
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注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
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近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的()
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大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
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营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
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使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
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大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
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服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。
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原则上由大堂经理（包括现有大堂经理和柜员转岗人员）承担（）
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各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）