旅游接待服务的规范化管理包括______、______、______。
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住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当______。()
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旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供______的旅游服务。()
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设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其提供旅游服务,应当具备下列条件,取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记,______。()
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规划和建设______等基础设施和公共服务设施,应当兼顾旅游业发展的需要。()
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《旅游法》规定,旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、 ________ 的旅游服务。
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旅游纠纷调解的形式包括 ________ 。
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《旅游法》规定,旅行社接受旅游者的委托,为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的,应当保证 ________ 。
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旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告,造成旅游者损害,应当与提供该商品或服务的经营者承担 ________ 。
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旅游团抵达景点后,地陪的导游服务有 ________ 。
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_______和_______导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定;_______和_______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定.
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导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于_______地位。
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贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______,是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。
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电子物流的主要特点是______与______的集成。______包括咨询服务(确认客户需求)、网站设计/管理、客户集成方案
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接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听,按_____要求办理或有效指引。
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服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客,______且应热情。
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服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作:明确设计职责,__________、服务提供和质量控制规范,评审设计工作,确认三个规范和控制设计更改。
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服务投诉,主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
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为进一步加强收费业务管理,持续推进收费运营管理标准化、制度化、科学化、规范化水平,深入打造“______”运营服务品牌。
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根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》:导向标识系统包括:__、__、__、__、吊顶导向灯箱等()
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:______、______时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:指甲修剪整齐,长度不超过______2毫米,______。
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展览旅游的筹办阶段主要包括_______、_______、_______。
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节事旅游实施阶段主要包括_______、_______和后勤保障服务三个环节。
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