关于产品规格、产品故障的投诉属于()
相似题目
-
客户投诉来源之一是卷烟产品,属于卷烟产品的是()
-
()投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。
-
外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失,下列属于外部故障成本的项目是()。
-
以下哪类产品出现故障时不属于外购件故障处理范畴。()
-
根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,正确的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
产品故障投诉属于()。
-
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉,按照赫茨伯格的“双因素论”解释,是属于()类因素没有得到满足的行为结果。
-
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源()
-
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
推行5S管理,努力做到“八零工厂”()、不良为零、()、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投诉为零、()为零。
-
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
-
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
-
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是()。
-
产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。
-
为保护广大投保人的合法权益,维护保险公司的社会形象,中国保监会针对人身保险公司在保险产品销售过程中因税收优惠宣传不当导致投诉激增的现象,发布了《关于人身保险产品税收宣传有关事项的通知》(套题中简称《通知》),对寿险产品税收优惠宣传进行规范。我国的人身保险营业税税基是()。
-
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下:顾客调查费5万元,质量培训费5万元, 供应商评价费10万元,外购材料检验费10万元,质量审核费10万元,顾客满意调查费5 万元,产品设计鉴定费15万元,返工返修损失费15万元,内审、外审等的纠正措施费5万 元,产品售后服务及保修费25万元,停工损失费5万元,投诉费10万元。该企业的内部故障成本为()万元
-
因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。()
-
“大白兔”奶糖是80后一代人的回忆,张某在某超市购物时误买了商标不同而外包装十分相近的“大白免”奶糖。张某发现购买的是仿冒产品“大白兔”奶糖后遂向有关部门投诉。关于“大白免”奶糖的行为属于()。
-
思维缜密,对产品和服务有深入的了解,投诉问题条例清晰属于()类投诉客户
-
客户投诉产生的原因中,属于客户对产品服务内容不满的是()。多项选择题
-
依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约(2019年版)相关规定,投诉纠纷引发争议的处理原则:属于产品本身的问题以及保险售后服务引发的投诉纠纷争议,原则上由代理销售保险业务的商业银行网点承担责任。()
-
依据《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版)》的规定,向年龄超过()周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品
推荐题目
- 公司不必进行清算的情形是( )。
- 船体修理时,若需同时拆换钢板与骨架,则正确的做法是()。 ①应先拆骨架;②拆换骨架的长度要超过板宽(或板长);③新骨架与原骨架的连接缝应接近钢板的边接缝。
- ()宽带视讯会议业务是基于中国联通宽带视讯网,向用户提供可同时传送语音、图像、图片和文字信息的视讯通信业务。
- 男,15岁,学生,不规则发热半个月,体温38~40℃,无畏寒、寒战,伴食欲不振、腹胀,近日出现精神恍惚,谵妄,听力下降,在当地不规则用过青霉素、氨苄青霉素治疗。体查:体温40℃,脉搏80次/分,血压:98/69mmHg,表情呆滞,心肺无异常,腹软,右下腹轻压痛,肝右肋下0.5cm,脾左肋下1cm,血象:WBC4.0×109/L,N0.65,L0.35。确诊最好进行下列哪项检查()
- 通电导体在磁场中受力的方向可以用下列哪个定则来确定()。
- E级绝缘材料极限工作温度是()℃。
- 以银行存款支付水电费15000元,其中生产车间耗用10000元,管理部门耗用5000元。全部记入“管理费用”。
- 消防增(稳)压设施由消防稳压泵和消防稳压罐组成。其中稳压罐的出水口公称直径按流量计算确定,应急消防气压给水设备出水口公称直径不宜小于()mm,出水口处应设有防止消防用水倒流进罐的措施
- 我公司现行基本工资制度包括______.______.______和______
- 肺癌的临床表现包括()