CRM概念的核心是（）。

相似题目

• CRM是一种以（）为核心的管理原则。

  A . 客户需求 B . 竞争对手 C . 公司自身 D . 社会利益

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• CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

  A . 详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 B . 统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 C . 对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 D . 记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒

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• “以客户为中心”是CRM营销的核心。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM的核心管理思想包括（）。

  A . 客户是企业发展最重要的资源之一 B . 进一步延伸企业供应链管理 C . 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D . 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E . 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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• 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 请写出CRM的十大核心能力？

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• CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM的技术核心是（）

  A、数据库 B、数据仓库 C、元数据 D、数据库技术

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• 在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

  A . 定义商业问题 B . 展开模型 C . 建立营销数据库 D . 探索数据 E . 为建模准备数据

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• （）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。

  A . Gartner Group B . IBM C . NCR D . 波士顿Hurwitz Grou

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• 分析型CRM的核心技术主要包括（）。

  A . 数据仓库 B . 数据挖掘 C . 联机分析处理 D . 决策支持和报表工具

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• 客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪个环节不是CRM的核心应用（）。

  A . 客户管理 B . 销售过程管理 C . 应收应付 D . 服务管理

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• CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理(CRM)概念的核心是（　　）

  A . 客户关系管理思想 B . 客户关系管理理念 C . 客户关系管理系统 D . 客户关系管理策略

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• CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

  A . 市场营销 B . 销售实现 C . 客户服务 D . 决策分析 E . 战略管理

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• CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

  A . 客户 B . 产品 C . 库存 D . 交易

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• CRM的核心管理思想包括（）

  A . 客户是企业发展最重要的资源之一 B . 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C . 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D . 进一步延伸企业供应链管理

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• CRM的技术核心是( )

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• 支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

  A．客户的资金的管理 B．客户的数据管理与分析 C．客户的交易的管理与分析 D．客户的活动的管理与分析

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• 3、分析型CRM是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程及软件的集合。

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• CRM概念三角形的具体含义？

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• CRM的核心思想是以“()”为中心。

  A．供应商 B．客户 C．上级部门 D．战略合作伙伴

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