CRM的核心管理思想包括（）

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• CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM是一种以（）为核心的管理原则。

  A . 客户需求 B . 竞争对手 C . 公司自身 D . 社会利益

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• CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。

  A . 正确 B . 错误

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• 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

  A . 详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 B . 统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 C . 对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 D . 记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒

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• CRM的核心管理思想包括（）。

  A . 客户是企业发展最重要的资源之一 B . 进一步延伸企业供应链管理 C . 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D . 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E . 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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• 客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

  A . 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础 B . 重视客户的个性化特征，实现一对一营销 C . 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户 D . 客户关怀贯穿营销的全过程 E . 以上都不是

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• CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• CRM既包涵管理思想又包涵了管理技术。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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• 分析型CRM的核心技术主要包括（）。

  A . 数据仓库 B . 数据挖掘 C . 联机分析处理 D . 决策支持和报表工具

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• 简述CRM核心管理思想。

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• CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

  A . 多样化 B . 单一性 C . 个性化 D . 人性化

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• 能源管理体系的核心思想包括（）。

  A . 过程方法 B . 管理的系统方法 C . 以顾客为关注焦点 D . PDCA管理模式

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 客户关系管理(CRM)概念的核心是（　　）

  A . 客户关系管理思想 B . 客户关系管理理念 C . 客户关系管理系统 D . 客户关系管理策略

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• 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

  A . 客户智能管理 B . 客户交易管理 C . 客户服务质量管理 D . 客户生命周期绩效管理

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• 在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

  A . 建立详细的租户档案 B . 租赁期内的服务 C . 缴纳租金的管理 D . 数据统计与分析 E . 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务

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• CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

  A . 客户 B . 产品 C . 库存 D . 交易

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• CRM项目不属于IT项目，CRM是一种新兴的管理体系、思想，其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。()

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• 直属单位党委的主要职责包括统筹抓好党的（）和制度建设，以及意识形态工作、思想政治工作、群众工作，发挥领导核心和政治核心作用，营造良好的政治生态和管理生态，保障和推动单位持续健康发展

  A．思想 B．组织 C．作风 D．反腐倡廉 E．纪律

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• 客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括（）

  A．触发中心 B．挖掘中心 C．信息中心 D．服务中心 E．集成中心

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• 支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

  A．客户的资金的管理 B．客户的数据管理与分析 C．客户的交易的管理与分析 D．客户的活动的管理与分析

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• 向日葵产品包含建站、线索通、CRM、数据平台四大核心服务，能帮助广告主快速获取高价值线索，并实现全链路的运营管理，从而提升线索转化效果，提高广告主营销收益（）

  是 否

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