装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；
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为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
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装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。
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装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
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装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
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客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
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装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
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资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
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装维人员在处理劣化光路的同时，为节省时间，可以直接使用更换新冷接子的方法进行处理。
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装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；
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装维人员严禁利用职务之便向他网泄露客户信息；
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装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
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装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候”及安全生产要求。（)
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以下哪些是装维人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）
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装维人员需通过随销培训上岗认证后，掌握了随销的哪些基本技能后，才可从事装维随销工作（）
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装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）
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按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
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A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）A、在规定的时限内通知客户
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终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)
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如用户需要更改预约时间或有特殊情况如线路未到位等，装维人员可以将工单先回单或直接退单处理。（)
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