与客人之间的现金交接应注意唱收偿付，核对清楚后请客人签名。（)
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若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。
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客人选定的酒，服务员应首先请客人确认此酒的（）。
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请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人（）。
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退客人押金时，应填写杂项调整单请客人签字。
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客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
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请客人填写的保管单及客人签字清楚，（）由客人自选。
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如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
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请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。
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入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。（）
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西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。
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当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
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客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：与客户交接物品时，应（），交接现金时唱收唱付。
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地陪在介绍本地概况时，即可穿插讲解沿途风光沿途景观往往较多，建议选择重大景观、标志性景观讲解，不必面面俱到；注意掌握好观赏时机，当需讲解景观进入旅行车前方时，即请客人观赏景点，然后再给予简单讲解（如果旅行车都快驶过景点导游才请客人观赏，只会给客人留下遗憾）讲解沿途景点应尽量简洁明了，做到景在即讲，景过即了如果景点过去很久导游还在喋喋不休地讲，客人就会丧失兴趣。
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当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？
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客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
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地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
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餐厅订餐员在问清客人基本情况及要求后应复述客人的预订内容，请客人确认。
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4、4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
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日终账款核对，轧计库存现金，与电脑账核碰无误后登记《库存现金及款项交接登记簿》，确保当日账平钱准、日清日结。登记簿应字迹清晰，金额修改黑笔划线并盖章确认。（)
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请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（)
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