较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

相似题目

• 投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

  A . 判断何时能解决问题 B . 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通 C . 如果领导不在则通知客户处理的时间 D . 做好客户的维护工作

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• “在面对面的情况下，受过心理咨询专门训练的A向在心理适应方面出现问题并企求解决问题的B提供援助的过程”，是（　）关于心理咨询的操作性定义的核心内容。

  A . 罗杰斯 B . 陈仲庚 C . 韦特默 D . 威尔森

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• 团队沟通中，面对面交流能及时提供反馈信息，但解决问题的效率较低。

  A . 正确 B . 错误

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• （）（1949）将心理咨询解释为：A、B两个人在面对面的情况下，受过心理咨询专门训练的A，向在心理适应方面出现问题并企求解决问题的B提供援助的过程。这里的A就是咨询师，B就是求助者。

  A . 陈仲庚 B . 沙尔夫 C . 威廉森等 D . 罗杰斯

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• 民办高等教育面临着许多问题需要解决，除了地位问题外，还有（）需要正确面对并予以解决。

  A . 法律保障问题 B . 办学公平问题 C . 办学自主权问题 D . 质量保障和评估问题

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• 不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

  A . 辅导的方式 B . 积极的方式 C . 否定的方式 D . 帮助的方式

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• 酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）

  A . A、职业认识 B . B、职业感情 C . C、职业意志 D . D、职业信念

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• 对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）

  A . 问题申告人 B . 客户支持经理 C . 运维领导 D . 客户高层领导

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• 地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（）问题时，这一模式并不能有效地解决问题。

  A . 社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良 B . 社区居民不熟悉社区的社会服务机构 C . 社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象 D . 新建社区居民生活用水费用过高

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• 面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。

  A . 不能 B . 可以 C . 尽量避免 D . 视情况

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• （）是以教师为研究主体，以解决在课堂实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象，有专业理论人员共同参与的一种教研活动方式。

  A . 教学规划 B . 教学反思 C . 校本研究 D . 教师专业化

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• 小宫是一位年轻的社会工作者，老李是一位聋哑人。面对小宫的帮扶，老李却持有怀疑态度，他认为小宫只是三分钟热情，最后什么问题都解决不了不说，还费了他好多的力气。面对这种状况，小宫不应该（）。

  A . 接纳和尊重老李 B . 积极地表达同感 C . 对老李"居高临下"地劝导 D . 敏感自己专业实践的表现

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• 在订立集体合同过程中，当对集体合同的某项内容发生争议时，不能诉诸于过激行为，尽量避免对抗和冲突，双方应当平心静气的冷静地分析所面对的问题，加强沟通增强理解，采取友好协商的方式进行解决，体现了订立集体合同应遵循（）原则。

  A . 遵守法律法规规章及国家有关规定 B . 不得采取过激行为 C . 诚实守信，公平合作 D . 兼顾双方合法权益

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• 对于一些突发事件，班主任没有急于表态，急于下结论，而是保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，采取最佳的手段解决当时的突发事件或者待把问题的来龙去脉弄清楚，再去处理。这样的处理突发事件的方法是（ ）。

  A . 冷处理 B . 幽默化解法 C . 迂回法 D . 用爱感化法

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• 工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事哭泣时，下列做法中合理的处理方法是（）。

  A . 表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。 B . 给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。 C . 问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自喜恶提供解决的方法。 D . 以上说法都正确。

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• 工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事愤怒时，下列做法中合理的处理方法是（）。

  A . 不要以愤怒回报，但也不用妥协。 B . 对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。 C . 如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。 D . 以上说法都正确。

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• 任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.

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• 遇到“困难”采取退缩、躲避、迂回的态度，缺乏面对“困难”的勇气，没有解决“困难”的信心，不采取积极主动的行为解决问题，甚至在无意识中夸大困难，这种情绪是（ ）。

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• 在我们的日常生活和工作中，重要的是要找到解决问题的方法，而不是面对问题的态度。（）

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• 罗夫曼的任务目标是指在解决问题的过程中，唤起社区居民关心社区、参与社区，并培养互助合作的生活态度。

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• 工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题;若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事不合作时，下列做法中合理的是：

  A. 切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈 B. 若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法 C. 谨记退一步海阔天空，说不定还能因充分的沟通而化敌为友 D. 以上说法都正确

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• 小宫是一位年轻的社会工作者，老李是一位聋哑人。面对小宫的帮扶，老李却持有怀疑态度，他认为小宫只是三分钟热情，最后什么问题都解决不了不说，还费了他好多的力气。面对这种状况，小宫不应该（）

  A．接纳和尊重老李 B．积极地表达同感 C．对老李"居高临下"地劝导 D．敏感自己专业实践的表现

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• 现场巡查的注意点态度要严肃认真、要解决问题而非炫耀、（）、认员工发表意见、（）、记录问题并及时解决、（）。

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• 在我国网络银行发展过程中除了银行本身的问题外，还存在一些外部问题需要不断加以克服和解决，可以通过合理利用科学技术，合理调整和解决相关因素所产生的问题来加以克服。（）

  是 否

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