团队沟通中，面对面交流能及时提供反馈信息，但解决问题的效率较低。

网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。

A . 认真阅读 B . 准确记录 C . 及时反馈 D . 定期回访

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信息交流和沟通目标是努力做到恰当的时间、恰当的地点，为恰当的人及时地提供恰当的（）。

A . A.项目信息和知识 B . B.项目类型 C . C.项目技术和知识 D . D.项目方案

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方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

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单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众，信息发送后还需要及时听取反馈意见。

A . 正确 B . 错误

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团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A . 工作团队 B . 员工 C . 部门 D . 级别

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网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A . 正确 B . 错误

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与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。

A . 正确 B . 错误

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加强思想政治工作。基层党组织要及时了解在精准扶贫工作中遇到的困难和问题，面对面、心贴心地做好沟通疏导工作，帮助解决问题化解矛盾。

A . 正确 B . 错误

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信息沟通给组织的决策活动提供资料，而且还调整组织中的冲突，因为正确而及时的信息在决策和解决冲突方面是不可缺少的。

A . 正确 B . 错误

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（）是一种发挥集体智慧，解决实际问题，分享工作经验的方法。对于营销人员培训，由参训学员提供本人或所在团队曾经发生过的棘手问题，在培训课中由全体学员共同分析和评价，提出解决问题的建议和方案；对于管理人员的培训，则针对在实际工作中遇到的管理难题确定研讨专题，由参会的管理人员共同讨论，以达到互相启发，互相交流的目的。

A . 陪同展业 B . 早夕会 C . 集中研讨 D . 创业说明会

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在面对面交流中，信息同时以语言和非语言的形式传递.若非语言暗示与所说的信息不相符，交流发生障碍.非语言沟通包括运用（）

A . 形体特征 B . 美学特征 C . 标记 D . 符号 E . 以上全部

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以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。

A . 正确 B . 错误

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适合使用单向沟通的是，下属能对解决问题提供有价值的信息和建议（）。

A . 正确 B . 错误

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处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

A . 认真阅读 B . 及时反馈 C . 准确记录 D . 定期回访

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在组织发展中，通过沟通、决策制定和解决问题等方式改变组织成员的态度和行为，包括敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设以及群体间关系的发展等五个方面的手段属于（）