电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
相似题目
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客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是()。
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接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）
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接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
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为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
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（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
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电话呼入的接听、对话过程包括：（）
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河南煤业化工集团所有员工在工作中遇到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。
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接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
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指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（）
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在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。
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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
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在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
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基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。
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客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
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前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
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河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
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接听电话时可以一边通话一边与看电视、听广播、吃东西等，两不耽误。
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国际及港澳台移动漫游来访客户拨打和接听本地电话的超短话单照常计费，拨打和接听长途电话（不含二次拨号业务)的超短话单不计漫游通话费和长途通话费。（)
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（)美容师接听电话时应做到吐字清晰，语气热情、声调加大、简明扼要、文明礼貌。
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通话开始阶段，询问客户姓名，若未收集到，应在服务过程中再次询问（）
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在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
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电话通信过程分为三个阶段:呼叫建立、通话、呼叫拆除,信令在其中的（）阶段传递