对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供（）,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益

相似题目

• 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

  A . 工单监控； B . 工单受理； C . 通用查询； D . 工单查询；

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• 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。

  A . 受理时间； B . 整体满意度； C . 申请延时次数； D . 主管部门。

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范 B . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度 C . 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D . 投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范

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• （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

  A . A.95580客户中心 B . B.电子银行部 C . C.一级分行 D . D.二级分行

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。

  A . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度 B . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范 C . 意见--供电业务--用电检查--客户安全用电 D . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

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• 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。

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• （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。

  A . 客服中心口 B . 电子银行部口 C . 一级分行口 D . 二级分行

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• 保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。

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• 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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• 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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• 代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()

  A．与保险公司保持统一处理口径 B．可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺 C．不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露 D．不得代表保险公司擅自承诺客户

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• 投诉举报登记、受理、处理、跟踪等各个环节，应当依照有关法律法规严格保密，建立健全工作责任制，投诉举报材料不得私自：

  A．摘抄 B．复制 C．扣押 D．销毁

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• 对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。

  A．基本信息 B．事件发生时间 C．事件发生地点 D．事件描述 E．主要诉求

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• 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）

  A．咨询查询 B．投诉 C．意见 D．举报

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• 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）

  是 否

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• 一线员工处理金融制裁相关业务时，应切实做到内外有别：对内，严格贯彻建设银行相关要求，将其作为内部掌握和业务办理的依据；对外，严格保密，做好解释工作，妥善处理客户关系，防止客户投诉（）

  是 否

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• 10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）

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• 各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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