金牛CRM系统中录入客户手机号码时，以下描述错误的是（）

相似题目

• CRM系统支持模糊查询客户，客户经理只要在用户首页输入客户姓名、手机号码或证件号码的任意片段，即可查询出（）具有该片段信息的客户。

  A . 分行辖内所有 B . 支行辖内所有 C . 归属在客户经理本人名下的所有

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• CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于个人结售汇系统中证件号码录入描述正确的是（）。

  A . 录入结汇业务时，境外个人证件号一栏不应再输入国别码，国别码后的证件号如含有字母应一并输入 B . 录入购汇业务时，境外个人证件号需输入三位字母的国别代码及号码 C . 港澳居民来往内地通行证录入除国别码外的前9位号码（不含第1位字母） D . 台湾居民来往大陆通行证（含91版、97版）录入除国别码外的前8位号码

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• 客户注册手机银行（wap）后，持有智能手机的用户使用前应做好哪些准备，以下描述错误的是（）.

  A . 客户可以登录wap.icbc.com.cn手机门户，可以直接下载所有智能手机的手机银行客户端程序； B . iphone智能手机的手机银行客户端只能通过苹果公司“Appstore”应用商店下载才能使用 C . andriod智能手机品牌众多，覆盖高、中、低端各类手机，其手机银行客户端程序的官方下载通常通过wap.icbC.com.cn手机门户直接下载即可 D . 能登录我行手机银行（wap），就可以登录使用智能手机的手机银行客户端，使用我行提供的相关金融服务

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• 客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 使用特殊方式通过CRM系统打印发票的，应设置（）责并申请在（）。开具时还要录入发票代码和发票号码等信息，不得随意变更消费主体、消费项目、消费金额等。

  A . 系统中配置相应权限；向市场部提交申请 B . 专人负责；向市场部提交申请 C . 指定人员负责；向市场部提交申请 D . 专人负责；系统中配置相应权限

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• 以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

  A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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• （）负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请、权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作。

  A . A、高柜柜员 B . B、个人VIP客户经理 C . C、低柜柜员 D . D、客服坐席

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• 手机银行转账汇款业务品种十分丰富，可以满足不同客户众多需求，以下描述错误的是（）.

  A . 提供手机银行注册账户间的转账功能 B . 提供向已绑定手机号的工行账户进行手机号汇款 C . 提供向已绑定E-mail的工行账户进行E-mail汇款 D . 提供批量汇款功能

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 以下对于福特金牛座外后视镜记忆联动系统功能描述正确的是（）。

  A . 与电动方向盘和电动座椅实现记忆联动 B . 个性化设计 C . 拥有2组记忆功能 D . 2.0L GTDi时尚型及以上车型配备

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应在客户开户后（）日内在CRM系统录入客户基础信息。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 7

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• 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

  A . 修改 B . 撤销 C . 冲正

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• 广东农村信用社个人客户信息创建时，以下对录入主要信息的交易处理描述错误的是（）

  A . A.当录入中文姓名时，如果字库没有的汉字，可按照该字的结构（如左右、上下、左中右、上中下结构）折分后进行录入，并在两旁加括号 B . B.当证件类型为18位号码身份证的，号码末位无论为X或x，一律输入小写x C . C.当证件类型选择居民身份证的时候，系统会对证件号码的编码规则进行检验 D . D.柜员需将验证结果打印出来作为留存资料备查

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• 信用社个人客户信息维护过程中，以下对系统提示“客户的身份证件已超过有效期“或“非实名制客户“的处理方法描述错误的是（）

  A . A.请客户出示有效身份证件（如非本人办理还需提供代办人的有效身份证件），由受理柜员对客户提交的有效身份证件进行真实性、有效性的审核 B . B.对由代理人办理的，还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性，如提供中国公民身份证件应通过联网核查系统核查身份证件是否真实有效 C . C.如实在无法提供有效身份证件，仍可继续办理其他业务，但须告知客户在下次办理业务时应携带有效身份证件 D . D.在核对身份证件无误的情况下，应先通过“[062001］个人客户基本信息创建“交易对客户证件信息进行维护，并根据真实情况维护“客户类别“及“客户核实结果“

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• 广东农信社人民币个人结算账户（有折）开户，账户开出后，发现相关信息如地址、证件号码等录入错误，可操作以下哪些交易进行账户或客户信息的维护（）

  A . "[060465]按客户号或证件查询/修改" B . "[007050]修改账户信息提示" C . "[000500]补换发存折" D . "[062001]个人客户基本信息创建" E . "[062000]开户入口"

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 客户提出索赔需求的，营业部需在24小时之内在CRM系统录入索赔信息。（)

  是 否

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• 邮储银行为客户办理开户时,在录入证件号码时需将其所有字符含（)完整输入到系统

  A．汉字 B．英文字母 C．半角括号 D．数字

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• 客户在自己手机上进行客户签约环节时，以下描述正确的是（）

  A．扫描完签约二维码，客户可以看到完整的合同内容 B．签约完成，客户可以看到完整的合同内容 C．签约完成后，客户就无法看到完整的合同内容 D．签约完成后，车商可以看到完整的客户合同

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• 在金牛CRM中添加车商拜访记录时，若打卡位置不在车商附近可能有怎样的后果（）

  A．没有任何影响 B．系统不会记录本次拜访 C．系统会在后台报警 D．将该车商重新划分

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• 客户协议中，与客户约定Y舱直减10%，那么在CRM折扣录入中应输入（）数值

  A．Y10 B．Y90 C．0.1 D．0

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