乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

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出租汽车驾驶员对于业务活动中获取的乘客信息不得（）。

A . 泄露 B . 篡改 C . 出售 D . 非法向他人提供

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若车票本身原因造成无法使用，持单程票的乘客以（）换取出站票在本站出站，持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以（）交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。

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若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。

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在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

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对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

A . A、服务热线人员 B . B、段分管段长 C . C、段服务管理 D . D、中心站站长

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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

A . A、自助查询机 B . B、114 C . C、12580 D . D、便民志愿点

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车站给乘客办理储值票（不含老人免费票）充值、更新、退款等业务时，若发现票面ID缺失（ID被磨花、无ID及ID不完整），建议乘客办理OP103，并在OP103A联空白处注明（）和车票最后使用车站等情况。

A . 票面ID缺失 B . BOM分析逻辑卡号 C . 车票余值 D . 车票押金

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乘客问询的处理规定是怎样的？

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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A . A、站务人员 B . B、乘务人员 C . C、AFC维修人员 D . D、安检

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以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

A . A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉； B . B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。” C . C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准； D . D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

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对于国内海上航行客船，签发乘客定额证书时，证书内应写明（）及（）

A . A、准许搭载的乘客人数，连续航行时间 B . B、准许搭载的乘客人数，航线 C . C、准许搭载的乘客人数，航区 D . D、连续航行时间，航线

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

A . A、3 B . B、5 C . C、2 D . D、4

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对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（）。