为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）

相似题目

• 为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

  A . 优先处理 B . 免费取送车 C . 最好由服务经理交车 D . 必须免费换油

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• 电子银行业务是一项技术性较强的业务，客户对于交易环节应注意的事项并未完全知悉，银行作为交易的主体，负有告知客户的义务，应告知的内容包括有（）

  A . 农村中小金融机构提供的服务内容 B . 电子交易记录的确认和领取的方法 C . 操作流程、错误操作的纠正方法 D . 系统安全的措施 E . 密码被冒用的风险损失的承担

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• 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

  A . 销售人员圆满回答客户的疑问和要求 B . 销售人员专心接待客户 C . 销售人员紧随客户的主观意愿 D . 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

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• 网上银行企业注册客户使用的是USB-KEY，为了保证资金的安全，进行转账交易时在（）环节需要输入USB-KEY的密码？

  A . A、录入交易 B . B、查询信息 C . C、交易复核 D . D、交易发送

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• 为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）

  A . 对照工单作业项目检查 B . 车辆外观清状态检查 C . 重点部位检查（制动、转向功能） D . 发现问题及时返工

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• 为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（）。

  A . A、观众和媒体 B . B、参展商 C . C、场馆工作人员 D . D、搭建商工作人员

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• 所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

  A . B . A．①② C . B．②③ D . C．①③ E . D．①②③

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• 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务

  A . ①②③ B . ①②③④ C . ①②④ D . ①③④

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• 开客户资料交易不需要输入的界面要素有（）。

  A . A．客户借记卡号 B . B．客户借记卡密码 C . C．开户人生日 D . D．客户证件类型

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• 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

  A . 主动权 B . 交流策略 C . 谈话内容

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• 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

  A . 销售人员圆满回答客户的疑问和要求 B . 销售人员专心接待客户 C . 销售人员紧随客户的主观意愿 D . 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

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• 房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

  A . 基础服务 B . 延伸服务 C . 改进服务 D . 跟踪服务

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• 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

  A . 缩短客户的等待时间 B . 增加柜员数量 C . 提高交易处理速度 D . 表现出对客户的尊重

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• 为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

  A . 上网 B . 食品饮料 C . 最新的报纸 D . 最新的刊物

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• 为了提高客户的满意度，未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

  A . 财务角度 B . 内部流程角度 C . 创新与学习角度 D . 顾客角度

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• 为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素不正确的是（）

  A . 提供正规的购车合同 B . 付款方式的选择多 C . 客户自行选择 D . 详细的解释

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• 为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。

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• 而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

  A . 不同服务 B . 不同产品 C . 不同水平 D . 不同品种

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• 为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

  A . 汽车精品的推销 B . 向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C . 客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程 D . 向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

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• 为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

  A . 引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务 B . 在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同 C . 签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节 D . 向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

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• 为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）

  A . 提供免费饮品 B . 当期的报刊杂志便于阅读取用 C . 提供可连接互联网络的电脑 D . 环境舒适

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• 为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

  A . 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B . 车辆购买价格的解释 C . 向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 D . 客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

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• CRM将企业的五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。（)

  是 否

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