为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

相似题目

• 为了提高销量，搞好和客户关系，只要不超过当日的销售收入，加油站可以为根据客户的需要，稍微多开一点发票。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了提高客户满意度销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容还包括（）

  A . 确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好 B . 确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》，以及其他相关文件；确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证相符 C . 确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常；将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确 D . 整体清洁擦拭车辆，确保外观干净整洁

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• 相关业务人员为了提高销售业绩和争抢客户，出现违反相关法律法规和公司规章，为基金管理人带来处罚和声誉损失的风险，被称为（ ）。

  A . 销售合规性风险 B . 投资合规性风险 C . 信息披露合规性风险 D . 反洗钱合规性风险

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• 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

  A . 除疑去误法 B . 让步处理法 C . 以优补劣法 D . 转化意见法

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• 客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）

  A . 留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见 B . 当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接 C . 所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车 D . 进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名

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• 努力提升综合竞争力，避免理财业务的不公平竞争。商业银行应大力提高产品创新和服务创新能力，以（），提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

  A . 富有特色的产品 B . 个性化服务 C . 多途径的宣传 D . 差别化营销

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• 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

  A . 主动权 B . 交流策略 C . 谈话内容

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• 商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

  A . 客户服务水平 B . 服务创新能力 C . 产品营销能力 D . 客户认同度

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• 为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

  A . 根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段 B . 试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因 C . 与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店 D . 在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

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• 乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。

  A . 文化障碍 B . 管理障碍 C . 发展障碍 D . 私人障碍

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• 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

  A . 销售人员圆满回答客户的疑问和要求 B . 销售人员专心接待客户 C . 销售人员紧随客户的主观意愿 D . 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

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• 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

  A . 财务角度 B . 内部流程角度 C . 创新与学习角度 D . 顾客角度

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• 为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素不正确的是（）

  A . 提供正规的购车合同 B . 付款方式的选择多 C . 客户自行选择 D . 详细的解释

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• 根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

  A . 会计主管 B . 大堂经理 C . 个人客户经理 D . 网点负责人

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• 销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）

  A . 提供正规的购车合同 B . 付款方式的选择多 C . 对议价过程的影响力 D . 详细的解释

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• 为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

  A . 汽车精品的推销 B . 向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C . 客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程 D . 向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

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• 为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

  A . 引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务 B . 在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同 C . 签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节 D . 向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

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• 为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

  A . 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B . 车辆购买价格的解释 C . 向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 D . 客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

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• 在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)

  对 错

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• 销售B在销售的过程中，发现客户D购房意愿强烈，但是在价格上稍有犹豫，为促进销售，销售人员承诺帮助客户申请1个点的折扣，但必须满意度4星好评，客户直接完成签约。以下说法不正确的有（）

  A．销售人员不可在特殊折扣审批通过之前对客户承诺折扣点数 B．销售目标达成，且折扣申请已审批，无不恰当的问题 C．特殊折扣审批通过之前不可直接签约 D．销售人员不得以任何形式干扰客户进行满意度打分

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• 客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）

  A:正确; B:错误

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• 根据《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》（保监人身险〔2017〕283号），以下属于销售乱象整治重点的有（）①银行工作人员为了便于保险产品的销售，将为保险产品包装成理财产品进行销售②银行工作人员为了便于客户对保险产品的理解，将保险产品的保险金与银行存款进行利息比较③某营销员为了促成客户购买保险产品，承诺将佣金返还给客户④某营销员为了促成

  A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①②③④

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