为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

相似题目

• 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

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• 为了提高客户满意度销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容还包括（）

  A . 确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好 B . 确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》，以及其他相关文件；确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证相符 C . 确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常；将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确 D . 整体清洁擦拭车辆，确保外观干净整洁

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• 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

  A . 销售人员圆满回答客户的疑问和要求 B . 销售人员专心接待客户 C . 销售人员紧随客户的主观意愿 D . 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

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• 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

  A . A、救援电话 B . B、服务热线 C . C、现代中国客服电话 D . D、预约电话

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• 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

  A . 主动权 B . 交流策略 C . 谈话内容

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• 为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

  A . 根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段 B . 试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因 C . 与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店 D . 在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

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• 当汽车营销人员给客户交车时（）。

  A . 必须进行新车检测 B . 新车设备要检测 C . 不必介绍各功能的使用方法 D . 不要在交车上费功夫

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• 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

  A . 销售人员圆满回答客户的疑问和要求 B . 销售人员专心接待客户 C . 销售人员紧随客户的主观意愿 D . 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

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• 交车时，需要向客户解释（）

  A . 互动预检单 B . 维修工单 C . 结算单 D . 领料单

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• 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；

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• 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

  A . A、好处 B . B、预约流程 C . C、预约方式 D . D、预约的部门

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• 甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

  A . 财务角度 B . 内部流程角度 C . 创新与学习角度 D . 顾客角度

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• 以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

  A . 关注和尊重客户的需要 B . 兑现承诺 C . 提供试乘试驾车辆 D . 介绍车辆的设备和操作 E . 礼貌尊重地对待客户

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• NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

  A . 技术主管 B . 服务经理 C . 服务顾问 D . DCRC经理 E . 销售经理

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• 在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

  A . 车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B . 交车时与客户分享激动的心情 C . 向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D . 举办令人难忘的交车仪式

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• 为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

  A . 引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务 B . 在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同 C . 签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节 D . 向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

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• 为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

  A . 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B . 车辆购买价格的解释 C . 向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 D . 客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

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• 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

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• 销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。

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• 利用《汽车销售合同》说明各项购车费用；利用《保养手册》解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用《保修手册》说明车辆保修内容和范围，及三包政策；

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• 【单选题】下面哪一项是顾客在交车时所期望的：（)

  A．产品出现了纰漏 B．交车过程拖拖拉拉 C．销售员的承诺无法兑现 D．交车过程便捷专业

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• 销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开客户维系活动。下列的顾客维系动作不符合一汽丰田要求的是（）

  A．交车后至少每3个月实施一次定期的售后跟踪活动，维持与客户的联系 B．电话接通时，首先自我介绍，然后确认客户姓名 C．活动结果于3日内录入ipad即可 D．销售顾问在交车后3日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况

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