列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

相似题目

• 根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）

  A . 督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作 B . 制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施 C . 负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录 D . 负责楼层钥匙和对讲机收发及保管

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• 以下对如家客房产品设计理念的描述，正确的是哪项（）？

  A . 干净、温暖、舒适、环保 B . 干净、舒适、温馨、安全 C . 洁净、现代、温馨、安全 D . 洁净、舒适、典雅、安全

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• VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； B . VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 C . 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 D . 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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• 客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

  A . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？” C . “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？” D . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

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• 工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

  A . A.检查维修结果，并签字确认。 B . B.及时做好客房的清洁跟进工作。 C . C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。 D . D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

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• 客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

  A . A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内 B . B.征询客人意见，礼貌道别 C . C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门 D . D.所有选项皆是

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• 以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？

  A . 客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借 B . 中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名 C . 客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新） D . 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带

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• 关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

  A . 领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 B . 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 C . 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 D . 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

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• 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

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• 客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？

  A . 专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借 B . 下班前将工具清洁干净并晾干，为次日的清洁工作做好必要的准备 C . 清洁好的工具应按标准放回原位置，方便拿取 D . 使用中应随时注意保持工具的清洁，防止出现因工具过脏而造成清洁质量下降的情况

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• 以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

  A . A.客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯 B . B.客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内 C . C.不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外 D . D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

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• 客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

  A . 按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 B . 报告客房经理，安排二人进入房间。 C . 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 D . 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

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• 下列关于如家酒店客房产品的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全 B . 客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围 C . 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念 D . 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意

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• 以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？

  A . 工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量 B . 工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系 C . 工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾 D . 工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

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• 根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？

  A . 卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色；浴巾毛边相对，光边朝外。 B . 客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。 C . 客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。 D . 所有选项皆对

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• 如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？

  A . 客房经理应与服务员/安保一同进房查看 B . 如果房间内没有客人但有行李，需马上退出 C . 客房正在睡觉应马上退出，并做好记录 D . 如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

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• 客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？

  A . A.维修地点 B . B.设备名称 C . C.故障情况 D . D.服务员姓名

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• 下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 B . 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” C . 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” D . 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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• 客房计划卫生分为大清洁和单项清洁，以下属于房间单项清洁的项目是哪项（）？

  A . 顶灯与壁灯、卫生间灯具、空调表面与过滤网、电话机 B . 床垫翻转、薄/厚窗帘、纱窗、外窗玻璃、浴帘、饮水机 C . 空调外机、排风扇、面池塞与溢水口、恭桶水箱、 D . 以上选项皆是

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• 下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？

  A . 客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态 B . 工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》 C . 维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修 D . 所有选项皆是

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• 请从下列清洁房间操作的描述中，您认为正确的是哪项（）？

  A . 先清洁好房间，最后才能清洁卫生间 B . 清洁房间时如果有客人时，就不用做单项清洁了 C . 清洁OD房时，不需要更换床单 D . 应先把房间的家具都擦拭完毕，再分别擦拭电器等部位

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• 客房服务员在使用和保管各类清洁剂时，应注意安全，以下所列清洁剂中属于“易燃易爆”的是哪项（）？

  A . 84消毒液 B . 洁厕剂 C . 空气清新剂 D . 除锈水

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• 下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

  A . A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。 B . B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。 C . C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。 D . D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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• 客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？

  A . 当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机 B . 酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行 C . 中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程 D . 客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

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