FAQ的种类包括（）

相似题目

• FAQ的作用是（）。

  A . 自动回答客户的邮件 B . 自动回答客户的问 C . 回答客户的常见问题 D . 回答客户的所有问题

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• 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

  A . A、知识培训 B . B、视频演示 C . C、互动演练 D . D、考试

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• FAQ页面设计应注意的特性有（）

  A . 实用性 B . 方便性 C . 合理性 D . 适度性

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• 以下属于网店中FAQ含义的是（）。

  A . 常见问题解答 B . 良好平均品质 C . 检索系统 D . 顾客的问题

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• 针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。

  A . 新产品使用的FAQ B . 深层次技术细节的FAQ C . 产品和服务特征的FAQ D . 技术改进信息的FAQ

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• 简述设计FAQ需要注意的问题。

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• FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

  A . 客服主管分析客户常见问题 B . 解答客户常见问题，并配以插图和照片 C . 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类 D . 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

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• FAQ页面设计的具体要求包括（）

  A . 确保FAQ的效用 B . 易于导航 C . 选择合理的FAQ布局 D . 内容越多、越详细越好

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• 关于功能活动问卷（FAQ）的叙述正确地是（）

  A . FAQ评定分值越高表明障碍程度越重 B . 正常标准为＜5分，≥5分为异常 C . FAQ是目前IADL量表中效度最高的 D . FAQ项目较全面 E . 在IADL评定时提倡首先使用

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• FAQ的设计包括（）几个方面的内容

  A . A、列出常见问题及答案 B . B、选定客户关系管理人员 C . C、客户关系管理人员培训 D . D、FAQ页面的组织设计

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• 设计FAQ的原则包括（）

  A . 保证FAQ效用原则 B . 认同纽带原则 C . FAQ简单易寻原则 D . FAQ格式合理原则 E . 控制信息暴露度原则

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• 针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

  A . 产品和服务特征的FAQ B . 新产品使用的FAQ C . 维修信息的FAQ D . 技术改进信息的FAQ

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• 在网络应用中，经常出现的FAQ是指（）

  A . A、侮辱性的脏话 B . B、经常被问起的问题 C . C、新闻组 D . D、讨论组

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• FAQ设计的要点包括（）

  A . 注意分类管理目录结构 B . 注意检索功能的设计 C . 注意FAQ的内容来源 D . 保证FAQ简单易用

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• 以下对FAQ设计说法错误的是（）

  A . FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性 B . 问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间 C . 应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题 D . 把客户最经常提问的问题放到后面

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• FAQ页面设计的原则有（）

  A . 确保FAQ效用 B . 易于导航 C . 选择合理布局 D . 信息披露要适度

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• FAQ的含义是：

  A、公共论坛 B、呼叫中心 C、新闻讨论组 D、常见问题解答

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• 我们所说的FAQ一般是指（）

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• 27、良好平均品质（FAQ)是指 货。我国出口的农副产品中使用的FAQ是相对 而言的，除了在合同中标明FAQ外，还应定有 。

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• 关于FAQ调查表，下列说法不恰当的是（)。

  A.FAQ是一个简便的且有可能早期发现轻性病例的工具 B.FAQ在5-8分之间，可能为SCD C.FAQ≥9分，可能为MCI D.目的在于更好的发现早期或轻度痴呆患者 E.其内容更偏重于生活自理能力

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• 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（)。

  A．方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力 B．节省了大量的客户服务成本 C．增加了客户的客户满意度 D．它不是一种常用的客户服务手段

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• 以下不属于商家FAQ中经常设置的内容的是（）

  A．关于商品本身及质量问题 B．商家信誉或商品评价问题 C．关于商品工厂信息的问题 D．商品使用、维护保养等方面的问题

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• FAQ的中文意思是（)

  A．虚拟社区 B．信息共享 C．常见问题回答 D．列表

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• 一般网站的FAQ分类主要有

  A．关于产品的常见问题 B．关于产品升级的常见问题 C．关于订货、送货和退货的常见问题 D．关于获得单独帮助的常见问题

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