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客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
A . 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B . 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C . 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D . 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
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前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
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前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？
A . 前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
B . 前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
C . 前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D . 前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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当厨房进行原材料验收时，下列操作不正确的是哪项（）？
A . 厨师可通过对外形、味觉和视觉的观察，决定原材料的质量
B . 注意对外包装破损、贵重易碎、混装物品的检验
C . 物品验收时，由服务员和厨师负责验收货物的规格和质量
D . 打开外包装检查箱装、盒装和袋装的原材料
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前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
A . 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B . 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
C . 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D . 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
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前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
A . 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B . 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C . 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D . 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
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填制原始凭证时，不符合书写要求的是（）。
A . 阿拉伯金额数字前面应当书写货币币种符号
B . 币种符号与阿拉伯金额数字之间不得留有空白
C . 金额数字一律填写到角、分，无角、分的，写"00"或符号"-"
D . 有角无分的，分位写"0"或符号"-"
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以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
A . 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
B . 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
C . 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
D . 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
A . A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
B . B.前台须在10分钟内将留言单送至房间
C . C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
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前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？
A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”
B . 发票上要盖有酒店发票章
C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内
D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
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酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
A . A.客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
B . B.客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
C . C.月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
D . D.客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
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客房经理在进行布草管理时，操作不符合标准的是哪项（）？
A . 每月月末，客房经理或领班须彻底盘查酒店所有棉织品，并填写《客房棉织品盘点表》；
B . 对已报废的棉织品，应按“当月”、“历月”、“超过2000元未经公司审核”三种情况分开堆放；
C . 所有报损棉织品的处理要有去向记录，并由客房经理登记在《客房棉织品盘点表》上；
D . 已报废的布草若用作抹布使用时，须剪角处理。
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下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）
A . 第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电；
B . 向运营经理（若运营经理未当班，则须及时通知当班经理）通报初步情况并向工程维修员发出维修申请；
C . 得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
D . 在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
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前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
A . 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B . 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C . 合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D . 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
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前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
A . 检查衣服是否有破损或掉色
B . 检查衣兜内是否有遗留物品
C . 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D . 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
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前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A . 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B . 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C . 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D . 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
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前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
A . 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B . 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C . 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D . 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
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如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？
A . 客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B . 如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
C . 客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
D . 如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
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填制记账凭证时，下列作法中不正确的是（）
A . 编制更正错误的记账凭证未附原始凭证
B . 编制多借一贷的会计分录
C . 一个月内的记账凭证连续编号
D . 从银行提取现金，填制现金收款凭证
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前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A . 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B . 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C . 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D . 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
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前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
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凭证数据不支持批量导出（）
是
否
