应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
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企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。
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组织应监视（）的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
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连锁企业基本上都通过第三方配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。
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组织应基于（）确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。
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《商业银行内部控制评价试行办法》规定，董事会应采取措施保证定期对内部控制状况进行评审，确保体系得到持续、有效的改进。管理评审应包括对内部控制体系有重要影响的外部信息，如法律、法规的重大变化。
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实施测试和分析是在了解内部控制体系的基础上，评价内部控制体系的运行与绩效。具体可以采取符合性测试和指标分析等，其中，对内部控制过程评价主要采取（）；对内部控制结果评价，主要采取（）。
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（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
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组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
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组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
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由外部或内部的审计人员对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的审计类型是（）
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平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。
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组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）
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（）是指通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在役设备状况的一种方法或一套技术，以便预测应当进行维护的具体时间。
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关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
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内部绩效评价主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。其主要指标有（）。
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内部审计机构应制定内部审计质量控制政策与程序，通过实施持续、有效的督导，内部自我质量控制与外部评价，保证审计质量。()此题为判断题(对，错)。
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信用评级是通过建立一套科学严谨的评估指标体系和标准，采用定量和定性分析相结合的方法，对金融机构的资本金状况、经营绩效、风险管理、外部监管、市场环境等进行客观、科学、公正的评估，然后用简单、直观的评级符号来表述其优劣，并向公众公布的一种评价行为。( )
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组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。（)
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绩效监控的重点是管理者对下属的绩效计划实施情况进行全面的监控，即通过对下属工作行为及结果的全面监控，来实现部门和组织绩效的持续提升，绩效监控的最终目的是实现组织战略。()
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7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
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外部信息应层层分解到各个内部质量指标控制点,实现信息充分沟通，共享，并对顾客抱怨在工厂内部采取快速围堵措施。（)
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实施部门预算支出绩效评价时，对无法直接用指标计量其效果的支出，通过专家评估、公众问卷及抽样调查方法就各项绩效考评内容的完成情况进行打分，并根据分值考评绩效目标的完成情况来评价，这种方法称为（）
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组织应确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及（）。
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为满足内部绩效评价需求，可以以项目、内部组织部门、业务团队等作为成本核算对象;为满足外部绩效评价需求，可以以政策和项目、单位整体等作为成本核算对象。（)
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