超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
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CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。
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()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
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授信审批部门综合考虑核心客户行业类别、行业景气度、行业结算特点、业务发展需求、客户性质、客户行业地位、销售规模、客户行业资信、目标市场份额、是否在华夏银行有授信等因素核定核心客户交易额度，交易额度原则上不超过核心客户上年销售收入或采购支出的（）。
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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
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（）现实中的冲突通常伴随着竞争和合作等形式发生。无论是合作还是竞争，都可能出现冲突。当人们期望胜利和超越对手时，彼此就可能发生冲突。在组织中，绝大多数冲突也许都是发生在合作过程中的。
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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
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每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入
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ABC保险公司是一家股份制上市公司，以利润实现、价值增长、社会责任为经营核心理念。公司在银行渠道销售期交产品方面占有超过85%的市场份额，具有市场垄断地位。最近分公司提出为了增加银行渠道的市场份额，需要开发一款简单易销的分红保险新产品。根据ABC保险公司的实际情况，它可以选择的产品定价策略是（）。
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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
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降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-
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美国IBM公司市场竞争策略的核心是在满足客户需求中实现企业价值。
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客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。
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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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超越客户期望的满意服务方法是（）。
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客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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从职业自治的角度来理解职业时,其核心在于职业是以超越法律、市场和一般的道德要求的方式向社会提供其服务的。
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一直以来，国民的保险意识偏低困扰着整个保险行业，尤其保险业发展初期的一些不规范行为伤害了一大批客户，使多数国民对保险产品的认可一度降到冰点。伴随着人们生活水平的提高和重大自然灾害事故频发，越来越多的高素质客户开始寻求多层次的保障，保险意识逐渐萌发，同时，随着保险主体的增多和法律法规的完善，保险产品功能逐渐完善，运作更为规范，保险的市场需求稳步()。
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