《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（），不在乘务人员休息区安排旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于三寸。
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普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
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《空调列车服务质量规范》中规定硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
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《铁路旅客运输服务质量规范》硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步请勿喧哗”标志（）
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《动车组列车运输服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李
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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情自然、、、举止得体（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在定位摆放，无宿营车时，定位摆放（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：指甲修剪整齐，长度不超过______2毫米，______。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套)和头靠干燥、清洁、平整，无污渍，无破损，已使用和未使用的折叠整齐，本别装袋保管。（)
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。（)
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套)和头靠干燥、清洁、平整，无污渍，无破损，已使用和未使用的折叠整齐，本别装袋保管。（)
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（)。