10000号宽带障碍预处理率（)。
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移动家客宽带故障处理及时率为（）
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用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。
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综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
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宽带故障除了拨打10000号求救，还可以登录（）。
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用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
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宽带普通用户障碍修复及时率是（）
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中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。
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宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
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集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）。
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VIP宽带障碍处理及时率≥（）。
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宽带延伸服务产品含：无线组网、路由器调试、10000管家远程服务、暗管布线、穿墙打洞服务。
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按照宽带五项服务承诺标准，4-8小时仍不能修复的障碍，要细分障碍原因，电缆障碍处理历时，城市不得高于24小时，农村不得高于48小时，需注意电缆障碍占比不得高于（）。
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固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。
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拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。
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客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
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翼运维工单处理中，宽带障碍的综合查询模块没有提供（）功能。
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客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。
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客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
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宽带连接好后，通过河北电信官网或10000管家客户端或PDA为用户进行网速验证，并得到用户的认可（）
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工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
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开通5G后语音接通、拨打、数据不畅等问题，用户可通过10000号申告故障，按现有移动业务故障流程处理，营业人员也可向分公司网运部申告派单处理。（)
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在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后（)个小时内修复障碍。
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积分倍增、10000号优先接入、不收费补换卡、宽带紧急复机、星级客户经理专属服务、手机紧急开机（临时授信）、“固定电话、宽带和广东IPTV各有一次不收费移机”、营业厅优先办理、全屋WIFI（不收费）都属于固定星级服务权益（）
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装机前确定用户身份，如通过10000号申请的，核对用户身份证，签订宽带接入协议。（)
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