营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

相似题目

• 在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

  A . 顾客价值 B . 顾客让渡价值 C . 顾客满意价值 D . 顾客忠诚价值

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• 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

  A . 计划 B . 评估 C . 实施 D . 反馈

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• 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

  A . A、方言 B . B、英语 C . C、北京话 D . D、普通话

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• 持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的人力资源认同企业的独特文化，其价值观、核心专长与技能与企业经营管理模式相匹配。美国西南航空公司的空姐服务于顾客的核心专长与技能，华为的员工认同华为的“狼文化”。双方员工的价值观、职业素养和技能、行为和心态与各自企业的整体战略、经营模式、组织体制与企业文化融为一体。这体现了人力资源特征中的（）

  A . 价值创造性 B . 稀缺性 C . 难以模仿性 D . 创新性

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• 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。

  A . ①②③⑤ B . ①②③④ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

  A . A、以顾客为中心原则 B . B、以员工为中心原则 C . C、以组织为中心原则 D . D、以领导为中心原则

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• 网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。

  A . 正确 B . 错误

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• 房地产经纪的服务性决定了房地产经纪人员需要不断与人打交道，不仅要与各种类型的客户打交道，还要与客户的交易对方、有可能提供信息的人，以及银行、房地产交易中心、物业服务企业等机构的人员打交道，这体现了房地产经纪人必须具备的技能是（）。

  A . 市场分析的技能 B . 人际沟通的技能 C . 收集信息的技能 D . 供需搭配的技能

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• 人身保险营销中的关系营销主要体现在（）： ①建立并维持与顾客的良好关系； ②促进与竞争者合作关系的形成； ③促进与战略投资者合作关系的形成； ④促进与分销商合作关系的形成； ⑤协调与政府间的关系。

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。

  A . 内部营销 B . 外部营销 C . 交互营销 D . 全员营销

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• 在企业的关系营销中的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系是（）

  A . A、基本型关系 B . B、响应型关系 C . C、责任型关系 D . D、主动型关系

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• 直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。

  A . 直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司 B . 公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务 C . 非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务 D . 直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道

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• 整合营销传播的核心是建立品牌与顾客其他相关利益者之间的关系。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）

  A . 品牌营销 B . 顾客满意营销 C . 整合营销 D . 文化营销

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• 最佳营销的面谈策略是（），即设法求得企业与顾客之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。

  A . 谋求一致 B . 友好洽谈 C . 诚挚友好 D . 沉着冷静

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• 由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。

  A . 正确 B . 错误

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• 6、整合营销传播的核心，是建立品牌与顾客等相关利益者之间的良性沟通关系。

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• （）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。

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• 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。下列属于人际技能作用的是（）

  A．获取信息 B．履行领导职能 C．组织落实和创造良好的组织环境 D．为履行决策、计划、组织、控制等管理职能打下基础 E．履行决策和管理四大职能

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• 依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）

  是 否

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