网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）

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• 团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

  A . A、网点负责人 B . B、客户经理 C . C、大堂经理 D . D、普通柜员

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• 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

  A . 服务 B . 管理 C . 学习 D . 规范

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• 农行网点服务精神的内涵是（）。

  A . A．以客为尊 B . B．激情创新 C . C．团队合作 D . D．合规经营 E . E．追求卓越

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• 营造有利于团队创新的软环境包括具有善于激发团队创新激情的（）。

  A . 组织者 B . 领导者 C . 凝聚力 D . 核心人物

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• 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

  A . 正确 B . 错误

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• 激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

  A . A．服务 B . B．产品 C . C．转型 D . D．设施

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• 农业银行的网点服务精神是：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 具有团队合作精神是创新人才的基本素质要求之一.

  A . 正确 B . 错误

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• “诚信•尊重创新•激情专业•团队”这句话是公司（）。

  A . 品牌定位 B . 公司的使命 C . 愿景 D . 核心价值观

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• 个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）

  A . 正确 B . 错误

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• ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

  A . 合规经营 B . 以客为尊 C . 团队合作 D . 激情创新

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• 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

  A . A．以客为尊 B . B．追求卓越 C . C．团队合作 D . D．赢在大堂

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• 培训内容创新要求酒店把生活技巧、创新思维、潜能开发、团队精神、压力管理、职业道德等纳入员工培训的内容，实现培训内涵的升级换代。

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• 工匠精神是一种职业精神，核心内涵是敬业、精益、专注、创新，具体表现为爱岗敬业的职业精神、追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。（）

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• 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

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• 做人要讲的豪气是指有激情、有创新精神

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• “诚信&8226;尊重创新&8226;激情专业&8226;团队”这句话是公司（）

  A．品牌定位 B．公司的使命 C．愿景 D．核心价值观

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• 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。根据上述定义，下列属于团队精神的是（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3225001-3228000/18ae6da6b72b0ce43994f6fbfaa6c1cd.gif' />

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• “以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。

  A.坚守 B.知道 C.意识 D.了解

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• 中国系统奉行“以客为尊，服务领先”的经营理念，其中正确体现“以客为尊”的是（）

  A．尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值 B．可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质 C．尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则 D．充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈

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• “诚信？尊重创新？激情专业？团队”这句话是公司（）。

  A．品牌定位 B．公司的使命 C．愿景 D．核心价值观

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• 中信银行自2015年首创国内第三方留学中介评价体系以来，持续跟踪市场动态，与国际知名调研机构合作，针对留学市场和留学中介进行调研，并连续两年出版出国留学蓝皮书，为留学家庭做出正确的选择提供价值参考。凭借对留学市场客观公正的调查、分析与评价，中信银行“出国留学蓝皮书冶已经成为中国留学家庭必备的参考读物。在《2018出国留学蓝皮书》发布当日，中信银行还宣布，针对新时代下留学需求日趋多样化，中信银行将全面提升出国留学服务，推出上门签证、优先送签、学费直缴、外币薪金煲、海外安全保障、全球实习等八大升级服务，通过与优质资源跨界融合，打造线上+线下、金融+非金融的出国金融服务生态圈。中信银行副行长郭党怀先生在发布会上表示，中信银行一直走在国内出国金融服务领域前列，19年来，已为2000多万名留学、旅游、商务、移民人员及外籍人士提供优质的出国金融产品和服务，树立了“要出国，找中信冶的良好市场口碑。随着十九大的胜利召开，创造美好生活成为国人共同的追求和祈盼。中信银行将秉承以客为尊的行训，为广大客户创造美好生活做出积极不懈的努力。请回答：(1)你了解的金融市场包括哪些细分市场？(2)进行金融市场细分的好处是什么？(3)中信银行为什么选择留学金融这个细分市场？

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• 江西电信企业精神包括用心服务、奋斗为本、开放合作、务实创新。（)

  是 否

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