接待环节要求：（）

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• 地陪导游在“落实接待事宜”环节的第五步做（）

  A . 与协作旅行社联系 B . 联系车辆 C . 落实团队住房及用餐 D . 掌握联系电话 E . 落实行李运送服务

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• 地陪导游在“落实接待事宜”环节的第二步做（）

  A . 与协作旅行社联系 B . 联系车辆 C . 落实团队住房及用餐 D . 掌握联系电话 E . 落实行李运送服务

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• 前厅接待包括哪些主要环节？

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• 对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（）

  A . A、熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息 B . B、落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认 C . C、上团前地陪提前与司机取得联系 D . D、国内团队抵达前一天与全陪取得联系 E . E、掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求

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• 政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节

  A . A、调节 B . B、仲裁 C . C、防范 D . D、登记

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• 从（）后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节。

  A . 安排陪同人员 B . 确定来客身份 C . 接到来客通知 D . 接到来客

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• 美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

  A . 填写顾客登记表 B . 给顾客倒水 C . 微笑迎接 D . 替顾客拿拖鞋

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• （）是美容师接待程序中必不可少的环节

  A . 为顾客进行皮肤护理 B . 检测分析顾客的皮肤状况 C . 为顾客化妆 D . 将客户档案交给美容师妥善保管

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• 未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？

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• 接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么？

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• 地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实团队住房及用餐主要涉及内容熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；与餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况（团号、人数、餐饮标准、日期和特殊要求）

  A . 正确 B . 错误

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• 社交中接待语言不包括哪个环节（）。

  A . 寒暄 B . 迎客 C . 交谈 D . 送客

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• （）是接待工作中的三个基本环节。

  A . 迎客 B . 见客 C . 待客 D . 送客

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• 客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

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• （）是整个接待中最后一个环节。

  A . 欢送酒会 B . 主客交流 C . 送别礼仪 D . 赠礼仪式

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• 客户接待环节的工作目标是（）

  A . 及时迎接，以微笑面对客户，建立积极良好的第一印象 B . 热忱、周到、专业的接待，消除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛 C . 传递“年轻、时尚、科技”的客户感受，延长客户展厅逗留时间，增加客户再次访问频次 D . 尽可能满足客户合理要求

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• 对公关接待方案的审订，包括（）环节。

  A . 获得被接待方认可 B . 报请公安部门 C . 履行审批手续 D . 制订应急预案

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• 前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

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• 地陪导游在“落实接待事宜”环节的第一步做（）

  A . 与协作旅行社联系 B . 联系车辆 C . 落实团队住房及用餐 D . 掌握联系电话 E . 落实行李运送服务

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• 客户接待环节的主要目的是？（）

  A . 给客户留下深刻的好印象 B . 了解客户喜好 C . 了解客户购车预算 D . 搜集客户信息

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• 客房楼面接待包括三大环节（）

  A . 迎客服务 B . 到店应接 C . 送客服务 D . 清洁工作

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• 客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

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• 餐厅现场管理应对接待服务的关键岗位与环节重点控制。（）

  是 否

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• 接待顾客的流程第一个环节是（)。

  A．A.询问顾客需求 B．B.推荐商品 C．C.问候顾客 D．D.递交商品

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