前厅接待包括哪些主要环节？

相似题目

• 前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

  A . 建账（登记、预收） B . 入账 C . 结账（收银） D . 稽核（白天稽核和夜审） E . 转账

  查看最佳答案

• 政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（）、查询、整理与归档、回访等环节

  A . A、调节 B . B、仲裁 C . C、防范 D . D、登记

  查看最佳答案

• 前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  A . A、通报用房变更情况 B . B、发放房卡、餐券 C . C、及时确认日程安排 D . D、及时确认电话叫醒服务

  查看最佳答案

• 大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

  A . 价格 B . 特点 C . 等级 D . 种类

  查看最佳答案

• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

  查看最佳答案

• 社交中接待语言不包括哪个环节（）。

  A . 寒暄 B . 迎客 C . 交谈 D . 送客

  查看最佳答案

• 三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（）站立服务。

  A . 8小时 B . 12小时 C . 16小时 D . 24小时

  查看最佳答案

• 客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。

  查看最佳答案

• 服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内，包括（）。

  A . 结账单 B . 各类单据 C . 当班日志 D . 信用卡POS机单

  查看最佳答案

• 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅部前台接待包括（）

  A . 散客入住接待 B . 团队入住接待 C . 换房处理 D . 续房处理 E . VIP接待

  查看最佳答案

• 对公关接待方案的审订，包括（）环节。

  A . 获得被接待方认可 B . 报请公安部门 C . 履行审批手续 D . 制订应急预案

  查看最佳答案

• 前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

  查看最佳答案

• 前厅部的工作区域主要分为接待。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

  查看最佳答案

• 前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

  A . 行李服务 B . 客房推销 C . 餐饮服务 D . 问讯

  查看最佳答案

• 我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前厅部包括哪些主要机构（）

  A . 预订处 B . 接待处 C . 问讯处 D . 礼宾部 E . 收银处

  查看最佳答案

• 前厅接待处的主要工作中包括（）

  A . 提供问讯服务 B . 办理宾客住店手续 C . 、掌握并准确显示房态 D . 制作客房销售情况报表 E . 负责叫早服务

  查看最佳答案

• 客房楼面接待包括三大环节（）

  A . 迎客服务 B . 到店应接 C . 送客服务 D . 清洁工作

  查看最佳答案

• 酒店前厅接待过程中会出现换房情况，简述换房流程。

  查看最佳答案