前厅部的工作区域主要分为接待。

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• 前厅部的发展趋势是什么？

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• 前厅接待包括哪些主要环节？

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• 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分()。

  A . 以客人为中心 B . 客房销售 C . 维护饭店形象 D . 饭店价值最大比

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• 简述前厅部的主要工作内容。

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• 前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

  A . 前台接待人员 B . 行李接待处人员 C . 客房预定人员 D . 问询处人员

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• 前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  A . A、通报用房变更情况 B . B、发放房卡、餐券 C . C、及时确认日程安排 D . D、及时确认电话叫醒服务

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• 简要说明前厅部的重要作用。

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• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

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• 前厅部的首要任务是（）

  A . A、销售客房 B . B、提供各类前厅服务 C . C、联络和协调对客服务 D . D、管理客账

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• 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

  A . A、他人 B . B、家人 C . C、护士 D . D、看护

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• 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。

  A . 预订处 B . 总台 C . 销售部 D . 商务中心 E . 接待处

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• 前厅部的首要任务是销售客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部的机构设置原则有（）

  A . 组织合理 B . 便于协作 C . 机构精简 D . 分工明确

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• 以下那些为前厅部的基本任务（）

  A . 积极推销饭店产品 B . 为宾客提供优质高效的住店接待服务 C . 向客人提供各类前厅服务 D . 负责全店宾客一切消费的收款业务

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• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

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• 前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

  A . 行李服务 B . 客房推销 C . 餐饮服务 D . 问讯

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• 前厅接待处的主要工作中包括（）

  A . 提供问讯服务 B . 办理宾客住店手续 C . 、掌握并准确显示房态 D . 制作客房销售情况报表 E . 负责叫早服务

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• 简述饭店前厅部的主要任务。

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• 以下哪一项不属于前厅部的工作任务（）

  A．客房销售 B．调度酒店业务，协调对客服务 C．账务管理 D．酒店人员安排

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• 按功能划分，可将前厅分为（)及人流线路、（)、休息区和公共卫生间等主要区域。

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• 前厅部的工作任务不包括（)。

  A．整理客房 B．联络和协调对客服务 C．管理客帐 D．建立客史档案

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