前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

相似题目

• 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

  A . 《投诉预案》 B . 《紧急情况应急预案》 C . 《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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• 前厅接待包括哪些主要环节？

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• 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

  A . A.10 B . B.12 C . C.11 D . D.9

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• 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

  A . 接触面广 B . 政策性强 C . 业务繁杂 D . 关系全局

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• 前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

  A . 结帐时间 B . 贵重物品及保管事项 C . 宾客会客须知

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• 前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

  A . 前台接待人员 B . 行李接待处人员 C . 客房预定人员 D . 问询处人员

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• 前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  A . A、通报用房变更情况 B . B、发放房卡、餐券 C . C、及时确认日程安排 D . D、及时确认电话叫醒服务

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• 大型饭店，预付金由前厅接待员收取，中小型饭店由前厅收银员收取。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

  A . 价格 B . 特点 C . 等级 D . 种类

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• 前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

  A . 现场交流 B . 现场推销 C . 市场营销 D . 现场问讯

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• 三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（）站立服务。

  A . 8小时 B . 12小时 C . 16小时 D . 24小时

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• 客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

  A . A、他人 B . B、家人 C . C、护士 D . D、看护

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• 服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内，包括（）。

  A . 结账单 B . 各类单据 C . 当班日志 D . 信用卡POS机单

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• 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部前台接待包括（）

  A . 散客入住接待 B . 团队入住接待 C . 换房处理 D . 续房处理 E . VIP接待

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• 前厅部的工作区域主要分为接待。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

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• 前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

  A . 正确 B . 错误

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• 我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅接待处的主要工作中包括（）

  A . 提供问讯服务 B . 办理宾客住店手续 C . 、掌握并准确显示房态 D . 制作客房销售情况报表 E . 负责叫早服务

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• 前厅部人员不仅要面带微笑，还要对业务技术熟练，工作效率高。

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• 酒店前厅接待过程中会出现换房情况，简述换房流程。

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