简述服务蓝图的开发流程。

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• 从电子税务的视角来看，税收现代化蓝图的主要特征有（）。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能

  A . ①②③④⑤ B . ②③④⑤⑥ C . ①③④⑤⑥ D . ①②③⑤⑥

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• 简述跟踪服务的工作流程。

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• 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

  A . A、传递过程 B . B、质量运行 C . C、运行过程 D . D、执行过程

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• 由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

  A . A．交际线 B . B．内部交际线 C . C．外部交际线 D . D．能见度界线

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• 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

  A . A．是进行服务创新和改进的工具 B . B．有助于服务机构树立整体观念 C . C．有利于开展关系营销 D . D．有利于降低顾客购买服务产品的风险

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• 简述网站的开发流程。

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• 系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需、要在（）参与下完成。

  A . A.企业 B . B.技术人员 C . C.顾客 D . D.用户

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• 数据服务流程包括：需求提出__、__、开发测试、数据交付、检查关闭（）

  A．需求分析 B．需求确认 C．需求评审 D．需求管理

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• 华为服务器可靠性技术包括器件降额设计、领先的IPD开发流程、严格的测试和生产流程。（)

  是 否

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