投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
相似题目
-
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
-
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
-
集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。
-
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
-
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
-
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
-
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
-
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
-
如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
-
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
-
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
-
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
-
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
-
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
-
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
-
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
-
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
-
处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。
-
某企业在对销售人员进行绩效考核时，仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统的（）
-
月度超过全市平均进货量5倍的零售客户比重要控制在（）以内月度大户进货量占总销量比重要控制在（）以内
-
客户回收运单的好评总次数为150次，客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次，客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次，客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次，月累订单总单数合计为5000，请问物流导致客户投诉率为（）
-
按投诉性质分，2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数占总投诉数比例为（）。 A．1．7% B．1．9% C．2．0% D．8．4%
-
零售客户投诉处理总流程为（）
-
按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为：
推荐题目
- 当船舶上的汽笛发出（）则表示有人落水。
- 某施工企业承包一项工程，竣工后未经验收就由发包方提前使用，根据FIDIC条款规定，使用中发生质量问题，应由承包方承担责任。
- 只有获得计算机等级考试四级证书的人才能涨工资。如果这个人有计算机等级考试四级证书，那么他一定是计算机专业的人。由此可以推出（）。
- 以下破碎细胞让病毒释放出来的方法属于物理方法的是（）
- 摩擦式离合器它按结构的不同型式分，有（）和（）两种。
- 减速器润滑材料及添加时间有何规定？
- 肺常见的球形病灶中，钙化特征不正确的（）
- 机电工程现场中的电焊机至焊钳的连线多采用（）聚氯乙烯绝缘平形铜芯软线，因为电焊位置不固定，多移动。
- 外汇政策中，境外个人是指（）。
- 对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)