接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）

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• 接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）

  A . 简洁、高效 B . 认真、细致 C . 耐心、周到 D . 和蔼、清晰

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• 代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达？

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• 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

  A . 正确 B . 错误

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• 代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？

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• 前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果你在意大利和这个国家的一个公司谈判时发现对方的团队中有两个人在不停地接电话，这表明（）.

  A . 他们对你的建议一点都不感兴趣； B . 这是他们用来让外国人感到不舒服，并暴露弱点的一种技巧； C . 他们可能只是接上级打来的电话，如果拒接会被认为很粗鲁； D . 他们不懂得尊重别人。

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• 在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 6

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• 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

  A . A.用语文明，说话礼貌 B . B.保持沉默 C . C.据理力争 D . D.简短清楚

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• 对方电话机上接有传真机时，当电话拨通后，（）

  A . A.只要没有人应答，就不收费 B . B.只要您不挂机，就一直自动计费 C . C.无论时间多长，只收一次手续费 D . D.一分钟以内不收费，超过一分钟开始计费

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• 接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

  A . 正确 B . 错误

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• 打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

  A . 动作 B . 情绪 C . 姿势 D . 语气

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• 对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。

  A . 两次 B . 三次 C . 四次 D . 五次

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• 在西方，什么时间打电话会被对方认为是不合时宜的，不礼貌的？（）

  A、清晨 B、晚8点以后 C、下午5点以后 D、晚10点半以后

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• 代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达。

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• 习近平在中共中央政治局第十五次集体学习时强调：“‘看不见的手’和‘看得见的手’都要用好”。之所以要用 “看得见的手”是因为“看不见的手”（ ）。

  A . 具有滞后性、盲目性和混乱性 B . 具有短期性、盲目性、滞后性和不确定性 C . 具有平等性、法制性、竞争性和开放性 D . 具有开放性、竞争性、滞后性

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• 在西方，什么时间打电话会被对方认为是不合时宜的，不礼貌的？

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• 打工作电话时 , 对方只听到你的声音 , 所以斜躺着打电话也不要紧

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• 掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的，那么在社会实践过程中，打电话时需要注意哪些呢（ ）。

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• 掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的，那么在社会实践过程中，打电话时需要注意哪些呢（ ）。

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• 电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。所以电话沟通也要注意调节和控制情绪。

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• 交谈时眼睛要看着对方，意味着你可以长时间的一直盯着对方看。

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• 接到无应答电话时，要礼貌请对方回答，经确认无人应答后，说（）

  A．对不起.再见。 B．对不起.我听不到您的声音，先挂电话了。 C．不好意思.请问您哪位 D．很抱歉.请问您在吗？

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• 接电话当对方自称是“机构工作人员”时是否能相信（）

  A．无所谓，都能相信 B．坚决不信 C．问清楚核实身份后，看内容而定

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