服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

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• 行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。

  A . 正确 B . 错误

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• 每月终了，不论账面是否已记满，都应将对帐联打印交对方（）。

  A . A、保管 B . B、留存 C . C、对账 D . D、使用

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• 远期外汇合约交易双方在签订合约时，就确定好将来进行交割的远期汇率，到时不论汇价如何变化，都应按此汇率交割。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。

  A . A、小声温柔 B . B、亲切大方 C . C、高亢洪亮 D . D、方式、语言都无所谓

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• 不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

  A . A、积极 B . B、消极 C . C、拖延 D . D、赔偿

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• 代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？

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• 跟他人交谈时如何做到态度诚恳？

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• 前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果你在意大利和这个国家的一个公司谈判时发现对方的团队中有两个人在不停地接电话，这表明（）.

  A . 他们对你的建议一点都不感兴趣； B . 这是他们用来让外国人感到不舒服，并暴露弱点的一种技巧； C . 他们可能只是接上级打来的电话，如果拒接会被认为很粗鲁； D . 他们不懂得尊重别人。

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• 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。

  A . 正确 B . 错误

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• 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。

  A . 正确 B . 错误

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• 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对方电话机上接有传真机时，当电话拨通后，（）

  A . A.只要没有人应答，就不收费 B . B.只要您不挂机，就一直自动计费 C . C.无论时间多长，只收一次手续费 D . D.一分钟以内不收费，超过一分钟开始计费

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• 接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 保卫人员在服务区域内，处置持械对打，不论结果如何，都应陪同双方当事人到属地派出所最终解决。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。

  A . 两次 B . 三次 C . 四次 D . 五次

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• 公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）

  A . 对方要求转达的具体内容要认真做好笔录 B . 代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达 C . 对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误 D . 对方讲完后，没必要重新读一遍

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• 公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

  A . 当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶 B . 当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散 C . 代接电话，要询问对方与其所找人的关系 D . 代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

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• 代接电话时如果对方要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他。

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• 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。

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• 秘书人员打电话时，不论发话或接听，必须问清对方所属部门和姓名，然后再谈话。（)

  是 否

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• 网点服务人员接打客户电话应做到“三规范、两禁止、（）”的服务用语规范

  A．一做到 B．一细致 C．一承诺 D．以上都不是

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• 接电话当对方自称是“机构工作人员”时是否能相信（）

  A．无所谓，都能相信 B．坚决不信 C．问清楚核实身份后，看内容而定

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• 日本人认为,不论与谁说话,都应看着对方（）

  是 否

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