顾客忠诚度由哪些因素决定（）。

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  A . A.光源本身的发光强度 B . B.光源与被照对象的距离 C . C.光照时间的长短 D . D.光线在被照物体表面的入射角度

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• 团队的情商由哪些因素决定（）。

  A . 成员的个人情商平均水平 B . 一把手的情商水平 C . 该团队成员间的协调水平 D . 领导者与个人间的协调水平

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  A . 正确 B . 错误

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• 实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。

  A . 1/10 B . 4/10 C . 6/10 D . 7/10

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• （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

  A . A、重复购买的次数 B . B、对该品牌是否有投诉 C . C、对门店环境的敏感度 D . D、对促销的反映

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• 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度

  A . ①② B . ①②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 旅游区或旅游产品的品牌力主要由两个因素决定：一是（），即顾客对品牌知名度和美誉度的总体评价；二是（），指旅游区或产品品牌的差异化特征与顾客的关联度。

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• 在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

  A . 多样化的产品和满意的服务 B . 多样化的产品和及时性服务 C . 个性化的产品和多样化服务 D . 个性化的产品和及时性服务

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• 决定顾客忠诚度的因素没有()

  A．组织对顾客的重要程度 B．顾客的满意度 C．组织对顾客的吸引力 D．顾客参与组织业务决策的程度

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