客户沟通的内容包括（）。

相似题目

• 物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

  A . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 C . 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 D . 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题 E . 与业主的沟通交流

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• 客户经理的人际沟通素质不包括（）

  A . 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养 B . 注意要衣着整洁，举止稳重大方 C . 工作效率高，作风稳健 D . 善于借用外部资源

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• 理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

  A . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

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• 与客户沟通前的准备工作包括（）。

  A . A.确定当天拜访客户的目的和意义 B . B.明确和客户交流的主题 C . C.并准备好相关的资料 D . D.以上都是

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• 制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。（）

  A . 正确 B . 错误

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• VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

  A . 入网首次关怀 B . 会员升降级提醒 C . 套餐超量提醒 D . 消费不足提醒 E . 快捷商务服务告知 F . 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

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• 网络客户服务的沟通技巧包括（）

  A . 树立【顾客永远是对的】理念 B . 多说【谢谢】 C . 处处为顾客着想 D . 多虚心请教

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• 物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

  A . A．与建设单位 B . B．与政府行政业务部门 C . C．与市政公用事业单位 D . D．与业主大会（业主委员会），业主

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• 客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。

  A . 简单明了 B . 不用只有自己和同事才懂的专业术语 C . 非常直接的表达 D . 注意当地、当时的风俗习惯或语言禁忌

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

  A . 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D . 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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• 与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

  A . 启发型提问 B . 协商型提问 C . 限定型提问 D . 赞美型提问

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• 与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

  A . 活跃谈话气氛 B . 引导话题 C . 启发思维 D . 澄清意见

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• 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

  A . 正确 B . 错误

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• 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

  A . 时间 B . 地点 C . 沟通人员 D . 沟通人员的心情 E . 事件

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• 客户沟通中常见的沟通障碍包括（）

  A . 语言障碍 B . 选择性知觉与过滤障碍 C . 角色障碍权 D . 心理障碍 E . 信息过量障碍

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• 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

  A . 直接指出客户的错误 B . 改变接待的场所或时间 C . 不能有效处理时帮助客户联系主管 D . 与客户一起抱怨 E . 真诚道歉

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• 在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

  A . 客户的姓名 B . 客户的联系电话 C . 客户强调的内容 D . 客户的个人隐私 E . 客户的想法

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• 期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）

  A . 收货和发票确认 B . 货物质量和数量确认 C . 账期确认 D . 对账

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• 再跟客户沟通小店通活动时哪些内容是可以承诺给客户的（)？

  A．可以保持直播间人气维持顶峰不掉落 B．保证此事主播可以达到某某销售额 C．会有专人驻场负责当天的直播并实时调整投放策略 D．活动当天吸引来的粉丝都是精准的垂类粉丝

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• 物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及（）及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

  A．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 B．与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

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• 与客户沟通时，我们需掌握的技巧包括（）

  A．一般性引导 B．针对性提问 C．业务平台 D．探询 E．演绎

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• 有效的客户沟通渠道不包括以下哪一点（)

  A．A.店铺通栏 B．B.直通车竞价 C．C.微博 D．D.钻石展位

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• 随着客户沟通渠道变得更加多样化，客户联络中心提供了丰富的服务渠道包括（）

  A．对外公布统一接入号码例如4008、800、95/96或8位号码 B．呼叫中心系统平台 C．服务人员及服务，所在场地/配套 D．以上均是

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• 使用电子邮件与客户沟通需要考虑的问题包括（)。

  A．是不是有时间性 B．是不是非常忙、是否难以接近 C．是否有人可以带话 D．客户习惯使用电子邮件

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